Superonline Cihaz İadesine Rağmen Yanlış Cihaz Ücreti Kesildi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi taahhütsüz olarak 11.08.2026 tarihinde iptal başvurusu yaptım ve 12.08.2026 tarihinde iptalimin onaylandığı bilgisi verildi. Bu onayın ardından bana cihazlar için “Siz zahmet etmeyin, biz gelip cihazları iade alırız” şeklinde mesaj geldi.

Ancak 13.08.2026 tarihinde bu kez cihazları iade etmediğim gerekçesiyle önce 1.650 TL, ardından da cihazları iade etmemem halinde 2.400 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağına dair SMS’ler aldım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana SMS ile Yurtiçi Kargo gönderi kodu verildi ve cihazı belirtilen şekilde ücretsiz olarak kargoya verdim. Kargo takibinden baktığımda modem içeriğiyle hazırlanan gönderimin 14.08.2026 tarihinde Superonline’a teslim edildiği görünüyor.

Tüm bunlara rağmen aynı süreçte cihazları teslim etmediğim iddia edilerek cihaz bedeli adı altında toplamda 4.050 TL’nin faturama yansıtıldığı bilgisiyle karşılaştım. Şu anda güncel faturamda 4.050 TL cihaz bedeli görünmektedir. Fatura kesim tarihim ayın 31’i ve ben bu tutarın haksız yere yansıtıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Superonline ile hem telefonla hem de yardım merkezi üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ayrıca kargo gönderi belgelerim, SMS ekran görüntülerim ve diğer kanıtlayıcı belgeler bende mevcuttur. Modemi son iade tarihi olan 14.08.2026’da Yurtiçi Kargo ile Superonline’a teslim etmiş olmama rağmen hala cihaz ücreti yansıtılmaktadır.

Abone numaram 63087435’tir. Fatura kesim tarihi olan ayın 31’inden önce cihaz bedeli adı altında yansıtılan toplam 4.050 TL’nin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve sistemlerinizde cihaz iadesinin yapılmış olarak işlenmesini talep ediyorum. Bu sorunun uzamadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.