Yangın Sonrası İnternet Kesintisi Ve Onarımın Gecikmesi: Acil Çözüm Ve Fatura İadesi İsteği

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Binamızda 22 Eylül tarihinde yangın çıktı ve bu yangın sırasında hem elektrik tesisatı hem de fiber kablolar yandı. O günden beri 100 Mbps hızındaki internetimi hiç kullanamıyorum.

Elektrik ile ilgili çalışmalar başlatıldığı ve ilerleme kaydedildiği halde, fiber altyapı için aynı hassasiyet gösterilmiyor. Gelen ekipler binadaki daireleri atlayarak eksik işlem yapıyor, bazen de binada olduklarını ve işlem yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadan gidiyorlar. Bu nedenle Samsun Atakum Atatepe Mahallesi’indeki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık beş kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece acil notu alındığı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı. Son görüşmemde de acil notu alındığı ve ekip yönlendirileceği belirtildi, ancak bu sözler de yerine getirilmedi.

Hem yangın sonrası zor bir süreç yaşarken hem de iş ve günlük hayatım için önemli olan internet hizmetinden haftalardır mahrum bırakılıyorum. Turkcell Superonline’ın Samsun Atakum Atatepe Mahallesi’indeki adresimde fiber altyapı onarımını ve internet bağlantımı derhal yapmasını, ayrıca internetsiz kaldığım mağduriyet süresi boyunca faturama indirim veya uygun şekilde iade uygulanmasını talep ediyorum.