to read complaints and reviews, or file yours.Yan Oda Pro TV Kutusu Hiç Gelmedi, Yanlış Ve Arızalı Kutu Verildi, Faturalama Sürüyor
Turkcell Superonline TV+ Yan Oda için Pro TV kutusu talebim 20 Temmuz’dan bu yana çözülemedi. Yan Oda için Pro kutu istedim, “1 hafta içinde sizi arayıp kurulum yapacaklar” denmesine rağmen kimse aramadı, bağlantı yapılmadı. Uzun uğraşlarım sonucunda İzmir Buca bölge bayii ekipleri eve geldi, Pro TV kutusunun kurulumunu yapıyorlardı. Ben mutfağa geçip kendilerine ikram hazırlamaya gittiğim sırada işlemi bitirip ayrılmışlar. Sonrasında fark ettim ki bana gösterilen Pro kutu takılmamış, yerine normal bir kutu bırakılmış.
Bırakılan kutu hem talep ettiğim model değil hem de arızalı. Televizyona bağladığımda aşırı ısınıp kendi kendine kapanıyor. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bayiye ulaşıp dönüş yapacaklarını söylediler, 2–3 gün bekledim, kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra gelen telefonda “bayi doğru işlem yapmış” denildi. Durumu tekrar anlattım ve ilgili bayi hakkında şikayette bulundum, yaklaşık iki haftadır bu şikayetten de hiçbir sonuç alamadım.
Yaklaşık 2,5 haftadır yan odaya bir TV kutusu bağlatamadılar. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 13 defa aradım. Bazı temsilciler teknik desteğe aktardı, sorun çözülmedi. Bazıları “hemen bayi ile görüşüyorum, çözülecek” dedi, bazıları ise “bizim bayilerle direkt görüşme imkanımız yok” diyerek çelişkili bilgiler verdi. Sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor.
Ben Karabağlar / İzmir’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 60468531. Kurulum yapıldığı günden bu yana Yan Oda için hizmeti fiilen alamamama rağmen faturam işliyor. Yan Oda hizmeti için yeni gelecek doğru cihazın kurulum tarihi esas alınarak faturalandırma yapılmasını, arızalı ve yanlış gönderilen kutunun acilen doğru Pro TV kutusu ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaklaşık 2 haftadır Turkcell müşteri hizmetlerinde görüştüğümüz bütün temsilcilerden aynı sözleri işitik. Talebiniz bugün çözülüyor. Bayii merkezi sizi gün içinde arayacak. Hepsi uydurmadan ibaret. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bayii ve görüştüğüm tüm temsilciler hakkında şikayet dilekçesi oluşturttum. Fakat bu da çözüm olmadı. Müşteriyi oyalamaktan başka bir şey yapmıyorsunuz.
