to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modeme Geçiş Sonrası Kablolu Bağlantı Kesintisi Ve Ücretsiz Eski Modem Talebi
Superonline aboneliğim kapsamında uzun süredir kullandığım Wi-Fi 5 modemle hiçbir bağlantı sorunu yaşamazken, Wi-Fi 6 modeme geçiş yaptıktan sonra sistemim kablolu bağlantı yapamaz hale geldi. Modem değişikliği 23.03.2026 tarihinde yapıldı ve o günden bu yana sorun kesintisiz devam ediyor.
Teknik ekibi adresime yönlendirdiler ve mevcut modemi başka bir Wi-Fi 6 modem ile değiştirdiler ancak problemde hiçbir değişiklik olmadı. Sorunun sürdüğünü ilettiğimde yeniden arıza kaydı açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgesel arıza olduğu gerekçesiyle arıza kaydı bile oluşturulamayacağı bilgisi verildi. Bu süreçte sorunum çözülmediği gibi, sorumluluk da net olarak alınmıyor.
Eski modemime geri dönmek istediğimi belirttiğimde, bunun için benden ücret talep edildi. Oysa Wi-Fi 5 modemle bağlantım sorunsuz çalışıyordu, yeni nesil Wi-Fi 6 modemin ise sistemimle uyumsuz olduğu ya da kurulum/teknik yönlendirmede hata yapıldığı açıkça görülüyor.
Tüm bu nedenlerle, eski modemimin tarafıma ücretsiz olarak tekrar temin edilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Eğer kullanmaya devam edecekseniz, aynı problemi yaşamak istemiyorsanız teknik servis geldiğinde her şeyi iyi kontrol etmeden göndermeyin. Detaylıca sorun ve iyice araştırın. Firma bu konuda çok yetersiz ve ilgisiz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
