to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modemde Sürekli Bağlantı Kopmaları ve Hizmet Sorunu
Superonline Wi-Fi 6 modem'e geçiş yaptım. Bu modem değişiminde de belirli bir ücret ödedim. Şu an yeni modemimde, eski modemle hiç yaşamadığım 5-8 saniyelik kopmalar yaşıyorum. Çağrı merkezine farklı günlerde defalarca ulaştım. Uzaktan hep işlemler yaptılar ama aynı sorun devam ediyor. Yayıncıyım ve bu sorun artık benim işimi olumsuz etkiliyor. Kopmalar yüzünden yayın açamıyorum. Çağrı merkezindeyse kopma ''Görüntüleyemedikleri'' için modem değişimini ücretli yapabileceklerini söylüyorlar. Zaten bu modeme geçerken bir ücret ödemişken, şimdi sorunlu bir ürünün değişimi için yine ücret ödemek durumunda bırakılarak tüketici olarak ben mağdur bırakılıyorum. Gün içerisinde bu kısa ama çok sık kopmalardan işimi yapamaz hale geldim. Verilen arızalı ürün ücretsiz değiştirilmeli çünkü kusur bende değil...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Durum bu şekilde. Hızlı çözüme ulaşmamız için bu çok sık yaşanan sorunu da görün istedim. Umarım bir çözüm üretilir.
Videoya ek görsel.
Durum farklı cihazlarda da denendi. İos, Android, Windows. Fark etmeksizin aynı sorun yaşanıyor.
Daha fazla kanıt.
Merhaba Tufan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.07.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bunca kanıta rağmen arayan ekibin bildirisi: Modem değiştirmek için ekip ancak ücretli gelebilir. 8 yıllık müşteriliğimin bir modem yüzünden pişmanlıkla bitmesi çok yazık. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık... Taahhüdüm bitince çıkış yapacağım. İlk defa bu markada böyle bir çözümsüzlük görüyorum.
Görüşmede hiçbir bilgi sağlanmadı. Yukarıda yazılanlar tekrar edildi sadece. Arayan kişi çözüm üretmek için değil, sadece yapamadıkları şeyleri tekrar etmek için aramıştı. Böyle bir departmanda çözüm odaklı insan çalıştırılması. Yoksa ekrandaki yazıları okuyabilen herkes yapar o işi...
