VPN Bağlantısı Kesintili Ve Hız Düşmüş: Yeni Kurulum Sonrası Sorun

Turkcell Superonline üzerinden TV+ paketi ile 25 Mbps hızında internet hizmeti alıyor ve bunun için aylık 590 TL ödüyorum. Evden çalışıyorum ve işim gereği gün içinde sürekli VPN bağlantısı kurmam, online toplantılara katılmam ve kesintisiz iletişim sağlamam gerekiyor. Yaklaşık bir ay önce daha hızlı internet sağlayacakları söylenerek evime yeni bir cihaz takıldı ve kablo çekildi, ancak bu işlemden hemen sonra internetimde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

VPN’e ya hiç bağlanamıyorum ya da bağlantı 10–15 dakika gibi aşırı uzun bir sürede gerçekleşiyor. Bağlantı sağlandıktan sonra da toplantılarda karşı tarafa sesim ya kesik kesik gidiyor, ya senkron bozuluyor ya da kelimeler uzayarak iletiliyor ve bu yüzden karşı taraf beni anlayamıyor. Bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve görevlerimi sağlıklı şekilde yerine getiremememe neden oluyor. Ayrıca evdeki kameram internet sorunu nedeniyle düzgün çalışmıyor ve telefonumda da sürekli kopmalar yaşıyorum. Sorun günün her saati, sürekli olarak devam ediyor.

Yaklaşık bir aydır bu problemle uğraşıyorum ve en az 5–6 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde hatlarda her şeyin normal göründüğü söylenmesine rağmen problemim aynı şekilde sürüyor. Buna rağmen bana sadece ücretli yetkili servis yönlendirebilecekleri belirtiliyor. Cihaz değişimi ve kablo çekimi sonrasında başlayan bir problem için, üstelik evden çalışmam bu kadar olumsuz etkilenirken, çözüm sunulmadan benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

İzmir Buca’da bulunan 5142**98 müşteri numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun, eklenen cihaz ve yapılan işlem de kontrol edilerek yerinde ve ücretsiz şekilde incelenmesini, internet bağlantımın evden çalışmaya ve VPN kullanımına uygun, stabil ve söz verilen hızda olacak şekilde acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum.