Alaçatı Otelinde Oda Kilidi Çalışmıyor Ve Temizlik, Yemek Kalitesi Kötü

07.09–11.09 tarihleri arasında Dolce by Wyndham Alaçatı otelinde toplam 5 gün konakladık ve hem oda düzeni hem temizlik hem de yemekler nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Satın aldığımız oda aslında aile odası olmasına rağmen araya sadece ince bir kapı konularak ikiye bölünmüş ve iki ayrı aileye satılmıştı. Odamızın kapısı kilitlenmiyor, içeriden sonradan takılmış manuel bir kilitle tutturulmaya çalışılıyordu ve yan odadaki gençlerin sesi olduğu gibi odamıza geliyordu, bebeklerimizi uyutabilmek için yan odaya gidip bizzat uyarıda bulunmak zorunda kaldık.

Otele girişte resepsiyondaki görevli ve kendini müdür yardımcısı olarak tanıtan kişi, upgrade hakkımız olmasına rağmen bizi önce standart odaya yönlendirdi. Tatilbudur yetkilimiz E*** Hanım devreye girip bu kişiyle telefonda görüştü, ancak görevli “beni böyleleriyle muhatap etmeyin” diyerek telefonu masaya attı. Daha otele tam giriş yapmadan çıkmanın yollarını aramaya başlamıştık. Sonrasında bize “upgrade” edildiği söylenen başka bir bloktaki 4212 numaralı odaya yönlendirildik. Bu blok, 2 bavul, 2 bebek ve bebek arabasıyla ulaşabilmek için bile 10 basamak merdiven çıkmamızı gerektiren, adeta kaderine terk edilmiş bir bloktu. Odanın balkonunun önünde rögar kapağı vardı ve oda tamamen tuvalet kokuyordu. Bunun üzerine eşim resepsiyona dönerek yaşadığımız sorunları anlattı ve odamız 2126’ya değiştirildi ancak kapının kilitlenmemesi ve yan odadan gelen sesler gibi temel problemler değişmedi.

Temizlik ve oda donanımı açısından da son derece yetersiz bir hizmetle karşılaştık. Beş gün boyunca her gün fön makinesi istedik, hiçbir şekilde odaya getirilmedi. Mini bar sadece iki adet su ile doldurulmuştu ve dolap odada, yatağın hemen yanında açıkta duruyordu. İki bebekle konaklamamıza rağmen odada bir bardak çay bile hazırlayabileceğimiz kettle veya çay-kahve imkanı yoktu. Televizyon bir çalışıp bir duruyor, asansör içleri ise pas içinde, lekeli ve kirli görünümüyle bırakın bir oteli, bakımlı bir apartman standartlarını bile karşılamıyordu.

Yemekler de otelin iddia ettiği standartla uzaktan yakından örtüşmüyordu. Beş gün boyunca defalarca öğün aldığımız halde bir kere bile et yemeği çıkmadı. Bunu görevliye sorduğumuzda “Biz fiyat performans oteliyiz, bütçemiz buna müsaade etmiyor” cevabını aldık. Havuz başındaki aydınlatmalar bozuk, birçok şemsiye çalışmıyor, çocuk havuzu aktif değil ve pislik içindeydi. Ortak alan tuvaletleri inanılmaz kötü durumdaydı; musluk kırılmış, altına başka bir parça koyularak sabitlenmeye çalışılmıştı. Tüm bu anlattığım fiziksel sorunların büyük bir kısmı fotoğraflarla belgelenmiş durumdadır.

Rezervasyonumuzu Tatilbudur üzerinden yaptık, kendileri süreçte bizi dinleyip destek oldukları için onlarla ilgili bir şikayetimiz yok, asıl sorunumuz tamamen otelin hizmet kalitesi ve tutumuyla ilgilidir. Bu konaklama için kredi kartıyla toplam 34.485 TL ödeme yaptım. Yaşadığımız yoğun mağduriyet, oda güvenliği, temizlik, yemek kalitesi ve personel yaklaşımının kabul edilebilir seviyenin çok altında olması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve başka ailelerin de benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.