Teslimat Gecikmesi Ve Hediye Paketi Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

29. Haziran 2026 Tarihinde Yataş Bedding Fener Yolu Mağazasından
aşağıda listesi ve ekte faturası olan baza+başlık+yatak takımını satın aldım
teslimat tarihi olarak 2 ay süre verildi, ve beklemeye başladım.
1 ay sonra lojistik firması tarafından arandım ve 20 Ağustosta teslimatın yapılacağını söylediler.
20 Ağustos tarihinde horoz Nakliyat tarafından baza+başlık+yatak takımını getirdiler
2 katta olan daire kapıma kadar eşyaları çıkarmalarına rağmen, aynı oda içinde kullandığım mevcut ve baza ve yatağı kenara almak için 1000 TL istediler
Bende emekli bir insan olduğumu ve onlara bu parayı veremeyeceğimi dışarıda beklerlerse ben tek başıma kenara çekeceğimi söyledim.
Dışarıda beklediler ve ben tek başıma Bazalar ve Yatağı evimin antresine alıp yatak odasını boşalttım, kapıyı açtığımda elamanlardan biri ( para isteyen) ben de bunları teslim etmiyorum deyip
2. Kata kadar çıkardıkları eşyaları tekrar aşağı indirip kamyona yüklediler ve teslimatı yapmadan gittiler, bu arada telefonda beni mağaza müdürü diye tanıttığı birisi ile görüştürdü ve bende olayı aynen kendisine de anlattım.

Ben de bunun üzerine yatak+baza+başlık takımını satın aldığım Fener yolu Mağazasına gittim ama mağaza tadilata alınmıştı ve hiç kimse de yoktu. Ne mağazanın ne de bana satışı yapan F**** hanımın telefonları cevap vermiyordu.
Bunun üzerine C**** T****** daki Yataş mağazasına gittim orada çalışan iki bayan eleman bana yardımcı oldular. Durumu kendi müdürleri olan N******* beye aktaracaklarını N******* beyin de Fener Yolu mağaza müdürü ile iletişime geçerek bana döneceğini söylediler.
Bana da Horoz Lojistik'in telefonlarını vererek buradan takip etmemi söylediler.
Ben 1 hafta boyunca Horoz Lojistikle defalarca telefonla konuşarak organize ettim ve sonunda 27. Ağustos tarihinde baza+başlık+yatağı getirerek kurdular ve teslim ettiler. Bu kez de Fatura da yazmasına rağmen promosyon olarak hediye edilmesi gereken yastık+Yorgan seti yoktu.
Zaten Horoz nakliyatın teslimat formunda listede bile yoktu.
Ben bu notu düşerek malları teslim aldım ve teslimat formunu nakliyeci eleman ile imzaladık ve ben de bir kopyasını aldım.
Daha sonra önce Horoz Nakliyatı ve daha sonra Yataş Bedding C**** T****** mağazasını aramama rağmen bugün 2.9.2026 gününe ne arandım ne de başka bir geri dönüş aldım.
Bugün 2.9.2026 tekrar Yataş mağazasını aradığımda aradan 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştı, oysa telefonla aradığımda C**** T****** mağazasındaki bir erkek eleman bana mağaza müdürü N******* beyin doğum izninde olduğunu kendisine haber vereceğini ve horoz nakliyata mail atıp olayı açıklığa kavuşturacağını söyledi ama bugüne kadar yine bir dönüş olmadı.

Olay aynen böyle cereyan etmiştir.

Şimdi ortada parasını tam olarak peşin ödemiş, teslimat için tam 2 ay beklemiş bu arada onlarca sorunla uğraşmış bir müşteri var, bu mağduriyetten öte bir işkenceye dönüşmüştür, Yatakları ve bazaları topladığım için teslimata kadar kanepe de yatmak zorunda kaldım 65 yasındayım ve kalp/tansiyon hastalığım var. Bu sıcak havalarda yeni yatağımda yatmayı hayal ederken böylesine bir zulüm ve işkence ile karşılaştım.
C**** T****** mağazanızdaki elemanlarınızın yardımı olmasa belki de eşyalar hiç elime geçmeyecekti, sağ olsunlar onların yönlendirmesi ile başarabildim.
Uzun uğraşlar sonunda Horoz Nakliyat ile defalarca temas ederek sonunda 1 hafta sonraya teslimat yapılacağını söylediler. 27.08.2026 tarihinde yatak+baza+başlık teslim edildi ve kurulumu yapıldı.
Bu seferde faturada açık bir şekilde belirtilen Hediye paketi teslim edilmedi ( ekte teslimat formu var).
Mağazaya hiçbir şekilde ulaşamadığım için bu sefer de Yataş WhatsApp Destek Hattını aradım. Hediye teslimatının 1-2 ay süreceğini söylediler ( ekte WhatsApp yazışmaları var)

Yataş firması olarak konuyla ilgili ciddi hiçbir şey yapmayacağınızdan adım kadar eminim. Ama bu işi sonuna kadar götürmekte karalıyım.
Sadece şu sorulara cevap vermenizi istiyorum.
1- ortada bahsedilen hayalet bir mağaza ( Fener yolu) müdürü var, ne kendisine ulaşabiliyorum ne de o beni arıyor.
Teslimatı olan bir satıcı müşteriyi arayıp sormaz mı?
2- Benim muhatabım olmamasına rağmen neden Horoz Lojistik ile ben uğraşıyorum.
3- Faturada net olarak yazmasına rağmen hediye/promosyon olarak geçen yastık+yorgan takımı neden teslim edilmedi.
4- Müşteriyi hem mağdur edip hem de oyalıyorsunuz bu nasıl bir kurumsal firma.?
5- Müşterinin parasını aldıktan sonra bir malı kusursuz ve zamanında teslim temek gibi bir zorunluluğunuz yok mu?