to read complaints and reviews, or file yours.Gece Otoyolda Araç Arızası Sonrası Şirketin Yardım Ve Araç Sağlamama İhmali
12.09.2026 tarihinde saat 11:30’da Zeplin Car Düzce şubesinden Hyundai Bayon marka, 34 hjv 010 plakalı aracı günlük olarak kiraladım ve bir gün daha uzatmam gerekti. Aracı İstanbul’a gidip gelirken kullandım ancak dönüş yolunda, gece saat 23:00 civarında Kuzey Marmara Otoyolu’nda araç aniden gaz yememeye başladı, tekledi ve yolda kaldım. Otoyolun ortasında, gece saatlerinde bu arızayı yaşamam sebebiyle hem güvenlik açısından hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur oldum. Araç çekiciyle alındı, bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.
Şirketle görüştüğümde, oradan otobüsle dönersem fişini almam halinde otobüs ücretini karşılayacaklarını söylediler ancak Kuzey Marmara Otoyolu’ndan otobüs geçmediği için kendi imkanlarımla dönmek zorunda kaldım, bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı. 13.09.2026 tarihinde sabah saat 10:00’dan itibaren Zeplin Car’ı defalarca arayıp hem yaşadığım mağduriyeti ilettim hem de bugün için acil olarak araca ihtiyacım olduğunu belirttim, buna rağmen saat 13:30 olmasına karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı ve araç tahsisi gerçekleştirilmedi. Saatlerce bekletildiğim için işlerim aksadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem yolda kaldığım gece kendi imkanlarımla dönmek zorunda bırakılmam hem de ertesi gün için acil araç talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte kullanamadığım süre ve aksayan işlerim dikkate alınarak gerekli telafinin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin yolda ve araçsız bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın, Ufuk Bey Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Yaşanan mağduriyeti en kısa zamanda çözüme ulaştırıp yolda kaldığım araçta kalan benzin ücretine kadar iade edildi bir sonraki güne araç ücretsiz olarak tarafıma temin edildi bu süreçte yardımcı olan Özlem hanıma teşekkür ederim.
Desteğiniz için teşekkürler
Sayın, Ufuk Bey Merhabalar, Gerekli bilgilendirme ve destek tarafımızca sağlanmış olup, yakıt iadeleriniz gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
