Vodafone Cayma Bedeli Superonline Faturalarından Düşülmedi

Mevcut ikametimde Vodafone’a ait ev interneti kullanırken 0532********27 numaralı hattan Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişiler kendilerini Turkcell Superonline bayisi olarak tanıttı ve adresime Turkcell Superonline altyapısının çekildiğini, istersem Superonline’a geçebileceğimi söylediler. Ben de hâlihazırda Vodafone ev interneti kullandığımı, taahhüdümün yeni olduğunu ve abonelik iptalinde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı özellikle belirttim.

Görüşmede bana, Turkcell Superonline ev internetine geçmem durumunda Vodafone’da oluşacak cayma bedelinin, Vodafone’un kestiği detaylı faturaya göre Turkcell Superonline faturalarımdan düşüleceği ve bu şekilde bir kampanya olduğu açıkça söylendi. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim ve 24 Şubat 2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlattım. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir faturamdan Vodafone cayma bedeline ilişkin herhangi bir indirim yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve şikayetimde haklı olduğum tarafıma iletildi. Benden Vodafone’a ait cayma bedelini ve tutarı gösteren detaylı faturayı internet siteleri üzerinden göndermem istendi. İstenen belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen hâlâ faturalarımdan herhangi bir düşüş yapılmadı ve cayma bedelim karşılanmadı. Aboneliğime ait müşteri numaram 25064976’dır.

Vodafone’dan kaynaklanan cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda Turkcell Superonline faturalarımdan düşülmesini veya bu tutarın tarafıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesinde belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.