Turkcell Superonline Sözlerini Tutmadı: Cayma Bedeli Ödenmedi

Ben Vodafone internet müşterisiydim ve taahhüt sürem 16.06.2026 tarihinde bitecekti. Buna rağmen yaklaşık 2 Şubat tarihinde Turkcell Superonline adına çalışan Y**** isimli personel kapıma gelerek cazip bir teklif sundu. Vodafone’daki yaklaşık 1690 TL civarındaki cayma bedelimin Turkcell tarafından tamamen karşılanacağını, cayma bedeli son faturama yansıtıldığında faturayı PDF olarak kendisine iletmemin yeterli olacağını, bizzat ilgileneceğini açıkça söyledi.

Bu beyana güvenerek mevcut Vodafone aboneliğimi iptal ettirip Turkcell Superonline’a geçtim ve aylık 500 TL civarında bir ücretle yeni aboneliğimi başlattım. Bana, Vodafone’daki cayma bedelimin taksitler halinde Turkcell Superonline faturamdan düşüleceği de ifade edildi. Ancak şu anda ne bu sözler yerine getiriliyor ne de doğru düzgün muhatap bulabiliyorum.

Y**** isimli görevli artık telefonlarıma cevap vermiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen cayma bedelimin ödenmesi veya faturalarımdan düşülmesi konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı. Vodafone cayma bedeli faturamı defalarca hem mail yoluyla hem de Superonline uygulaması üzerinden sisteme yüklememe rağmen, bu belgeler dikkate alınmadı ve yine bir sonuç alamadım. Zaman zaman uygulama üzerinden dosya/fatura yüklemek istediğimde sistem hata veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Kısacası abonelik için kapıma kadar gelip vaatlerde bulunan Turkcell Superonline, iş cayma bedelini ödemeye gelince verdiği sözlerin arkasında durmuyor.

Vodafone’dan kaynaklı yaklaşık 1690 TL’lik cayma bedelimin, satış sırasında bana söz verildiği şekilde tamamen karşılanmasını ve faturalarımdan düşülmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0850 222 0 222 üzerinden de kaydımın incelenmesini rica ederim.