Verilen Sözlere Uymayan Yüksek Ve Düzensiz Faturalar

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps limitsiz fiber internet paketine, önceki internet sağlayıcımdan geçiş yapmam için “cayma bedelinizi karşılıyoruz” denilerek ikna edildim. Eve gelen yetkili, cayma bedelini benim peşin olarak ödememi, bu bedel karşılanana kadar sadece 75 TL KDV tutarında fatura geleceğini söyledi. Ben de önceki firmaya yaklaşık 1700 TL cayma bedelini Ocak ayında peşin olarak ödedim ve Turkcell Superonline’a bu sözlere güvenerek geçiş yaptım.

Ancak Şubat 2026’dan bu yana bana düzenli olarak yüksek ve düzensiz faturalar gelmeye başladı. Toplamda 3 aydır fatura ödüyorum. Faturam bir ay yaklaşık 700 TL geldi, geçen ay 230 TL geldi, bugün ise 520 TL fatura çıktı. Verilen sözler tutulmadı, 75 TL KDV dışında bir ücret olmayacağı söylenmesine rağmen her ay ciddi tutarlarda fatura çıkarılıyor ve mağdur ediliyorum.

Konu ile ilgili olarak sadece eve gelen yetkiliyle görüştüm, durumu sorduğumda da net bir açıklama yapmayıp konuyu geçiştirdi, herhangi bir çözüm sunmadı. Bu nedenle verilen taahhüdün açıkça yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, önceki sağlayıcıya ödediğim cayma bedeli tutarı bitene kadar tarafıma fatura çıkarılmaması ve bu süreçte tarafıma yansıtılan yüksek faturaların iptal edilip düzeltilmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve baştan verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.