to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz internet paketine 29 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısından geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki firmaya ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Eski sağlayıcımdan gelen 2.848 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını ödedim ve bu faturayı, istenildiği şekilde Turkcell Superonline’a ilettim.
Cayma bedeli için ilk olarak 21 Şubat’ta faturayı Turkcell Superonline’a gönderdim. Faturama herhangi bir indirim yansımayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ardından 3 Mart’ta müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve yardımıyla aynı faturayı ikinci kez gönderdim. Ekranda “talebiniz alındı” şeklinde bir ibare de gördük, ancak firmaya güvendiğimiz için bunun ekran görüntüsünü almayı düşünmedik.
Bugün itibarıyla faturamda herhangi bir indirim veya cayma bedeli karşılaması yapılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, üzerinden 90 gün geçtiği gerekçesiyle 2.848 TL’lik cayma bedelini karşılamayacaklarını, ayrıca yaptığım işlemleri video kaydı veya görsel ile ispatlamam gerektiğini söylediler. Benim ise çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelere ait telefon kayıtlarım mevcut.
Tüm bu süreçte taahhüt edilen cayma bedeli karşılamasının tarafıma uygulanmamasından ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesinden dolayı mağdur oldum. 2.848 TL tutarındaki cayma bedelimin, verilen söz doğrultusunda faturalarıma indirim/iadeyle eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda olan müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Turkcell Superonline ev fiber interneti için başvuru yaptığım süreçte, önceki internet sağlayıcım olan TTNET’ten kaynaklanan 2.230 TL’lik cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyerek beni ikna ettiler. 10 Kasım tarihinde yapılan görüşmede cayma bedelini bir ay içinde ödeyeceklerini, hatta faturayı i...
Yaklaşık 3 ay önce Turkcell çalışanları evime gelerek bana 1000 Mbps Superonline internet teklifi sundular. O sırada mevcut internet sağlayıcım Türk Telekom ile taahhüdümün devam ettiğini, cayma bedeli çıkacağını özellikle belirttim. Bana cayma bedelinin karşılanacağı söylendiği için teklifi kabul e...
01.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Geçişten önce satış temsilcisi M******* E*** A****, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğim için çıkacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Tele...
Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almak için yaklaşık 1 hafta önce başvurdum. Başvuru sırasında satış temsilcisine özellikle eski internet sağlayıcımdan çıkarken oluşacak cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını defalarca sordum ve sözlü olarak cayma bedelinin karşılanac...
Yorumlar