to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Tarafından Söz Verilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi
Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz internet paketine 29 Aralık’ta başka bir internet sağlayıcısından geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki firmaya ait cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Eski sağlayıcımdan gelen 2.848 TL tutarındaki cayma bedeli faturasını ödedim ve bu faturayı, istenildiği şekilde Turkcell Superonline’a ilettim.
Cayma bedeli için ilk olarak 21 Şubat’ta faturayı Turkcell Superonline’a gönderdim. Faturama herhangi bir indirim yansımayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ardından 3 Mart’ta müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ve yardımıyla aynı faturayı ikinci kez gönderdim. Ekranda “talebiniz alındı” şeklinde bir ibare de gördük, ancak firmaya güvendiğimiz için bunun ekran görüntüsünü almayı düşünmedik.
Bugün itibarıyla faturamda herhangi bir indirim veya cayma bedeli karşılaması yapılmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, üzerinden 90 gün geçtiği gerekçesiyle 2.848 TL’lik cayma bedelini karşılamayacaklarını, ayrıca yaptığım işlemleri video kaydı veya görsel ile ispatlamam gerektiğini söylediler. Benim ise çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelere ait telefon kayıtlarım mevcut.
Tüm bu süreçte taahhüt edilen cayma bedeli karşılamasının tarafıma uygulanmamasından ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesinden dolayı mağdur oldum. 2.848 TL tutarındaki cayma bedelimin, verilen söz doğrultusunda faturalarıma indirim/iadeyle eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda olan müşterilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
O kadar ciddiye alınmıyorum ki Turkcell Superonline firması şikayetim iletilmesini ve üstünden 3 gün geçmesine rağmen hiç geri dönüş yapmayacak kadar bizi ciddiye alıyor
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana ulaşarak sorunumu çözen seçkin beye teşekkür ederim bazı müşteri hizmetleri temsilcileri in yeterli bilgi sahibi olmadığından bir sorun yaşadım ama Turkcell markasına yakıştığı gibi bizi yarı yolda bırakmadım iyi çalışmalar
