VDSL İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Arıza Mağduriyeti

Turkcell Superonline VDSL internet hizmetim 4 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen, arıza kaydım bir türlü net bir şekilde sonuçlandırılmıyor. “Lokal füz arızası” denilerek sürekli ileri tarihlere ertelenen bir açılma zamanı veriliyor, ancak belirtilen her tarih ve saatte bu süre 5–6 saat daha uzatılıyor ve kesin bir bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve teknik ekibi defalarca aramama rağmen her seferinde sadece yeni bir tarih söyleniyor, fakat o tarihe gelindiğinde sistemde açılma zamanının tekrar ertelendiğini görüyorum. İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu sorun nedeniyle hem iş hem günlük hayatım olumsuz etkileniyor ve mağduriyetim günlerdir devam ediyor. Hizmet numaram 74600644’tür.

Bu nedenle öncelikle bölgedeki arızanın en hızlı şekilde kalıcı olarak giderilmesini ve altyapının güçlendirilmesini talep ediyorum. Mevcut altyapımın 50 Mbps hızı desteklemesine rağmen talep ettiğimiz halde hızımız artırılmadı; ayrıca bölgemize 1 Gbps fiber internet altyapısının getirilmesini istiyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle kullanılmayan günler için faturama indirim ya da iade uygulanmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili de net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum.