Vaat Edilen 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Sürekli Düşük Performans

Turkcell’in Edirne merkezde kullandığım 1000 Mbps sınırsız ev interneti hizmetinden, aboneliğim başladığı günden bu yana neredeyse hiçbir zaman vaat edilen hızlara yakın bir performans alamıyorum. Ne indirmede ne de yüklemede 1000 Mbps’yi geçtim; 500 Mbps hızını bile göremedim. İnternet kalitesi, sanki internetin yeni çıktığı dönemlerdeki gibiydi.

Bağlantımı Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum ve sorun her zaman vardı; son zamanlarda ise hız düşüşleri daha da belirgin hâle geldi. Mobil uygulama üzerinden defalarca teknik destek talebi oluşturdum, ancak herhangi bir kalıcı iyileşme olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise o anlık hızlarda bir düzelme oluyor gibi görünüyor, fakat en fazla bir‑iki gün sonra hız tekrar eski, düşük seviyelere dönüyor. Hizmet numaram / müşteri numaram 67884584’tür.

Aylık yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen hem vaat edilen 1000 Mbps hızı hem de istikrarlı bir hizmeti alamıyorum. Turkcell’den, sözleşmede belirtilen ve reklamlarında vaat ettiği hızda, stabil bir internet hizmeti sunmasını ve ödediğim faturanın hakkını vermesini talep ediyorum.