to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Beach Otel’de Kirli Ortam Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Tatil Kabusu
21.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasında iki aile olarak Atlas Beach Otel’e giriş yaptık. Daha otele giriş anında eşyalarımızı araçtan indirip 10–15 dakika dışarıda, ardından da lobiye alıp bir 10–15 dakika daha beklettiler. Resepsiyondaki çalışanlar işlerinden habersiz, ne yaptıklarını bilmeyen bir görüntü çiziyordu.
Verilen oda tam bir fiyaskoydu. Oda çok küçük, basık ve havasızdı, adeta savaş bölgesinde gibi hissettirdi. Banyodan yoğun ve dayanılmaz bir koku geliyordu. Otelin genel hijyeni son derece kötüydü; havuzlar, otel içi alanlar ve yemekhane kirliydi, “burası temizdi” diyebileceğim tek bir yer yoktu. Havuz kenarında güneşlenirken yanımızdan kertenkele geçiyordu, hatta fare ölüsü bile gördüm.
İlk gün giriş yaptıktan sadece 5 saat sonra çıkış yapmak istedik ve en azından bir günlük ücretin iade edilmesini talep ettik, ancak bunu kabul etmediler. Otelde geçirdiğimiz süre bizim için resmen travmaya dönüştü, keşke param cebimde kalsaydı da tatile hiç çıkmasaydım.
Bizimle gelen arkadaşlarımızın çocuğu ikinci gün ateşlenip hastalandı. Acile gittiğimizde enfeksiyon kaptığını öğrendik ve otele geri dönemeden tatili bitirmek zorunda kaldılar. Otel hijyeni o kadar kötüydü ki bu durumun yaşadıklarımızla bağlantılı olabileceğini düşünmeden edemiyoruz.
Odalar havasızdı, lağım kokusu hakimdi ve banyoda duşla ilgili sorunlar vardı. Havuz ve havuz kenarı pislik içindeydi, yeterli temizlik ve bakım yapılmıyordu. Snack kafe kısmında vantilatör bile yoktu, ortam son derece rahatsız ediciydi. Çalışan sayısı çok az olduğu için ne hijyen ne de hizmet anlamında yeterli ilgi ve düzen sağlanamıyordu. Denizi kayalık ve dalgalıydı, güvenli ve keyifli bir deniz deneyimi sunmuyordu. Yemekhane kısmı da kirliydi ve yemekler lezzetsizdi. Yabancı uyruklu misafir sayısı oldukça fazlaydı, ancak bu kadar kalabalığa rağmen otel yönetimi düzen ve hijyeni sağlayamıyordu.
Otel yönetimi ve resepsiyonla defalarca konuşmamıza rağmen, bizi yetkili kişilere aktardıklarını söyleyip hiçbir çözüm sunmadılar, yardımcı olmadılar. Ödediğimiz 30.000 TL’nin karşılığında aldığımız hizmetin bu seviyede olması, hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşananlardan sonra, ödediğimiz 30.000 TL tutarındaki konaklama ücretimizin iade edilmesini ve şikayetimin, tatil planlayan diğer insanların aynı hayal kırıklığını ve mağduriyeti yaşamaması için görünür olmasını istiyorum. Atlas Beach Otel’i, yaşadıklarımızdan sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Sayın Misafirimiz Öncelikle tesisimizde konakladığınız süre boyunca yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyimler ve arkadaşlarınızın çocuğunun rahatsızlanması sebebiyle üzüntülerimizi paylaştığımızı belirtmek isteriz. Atlas Beach Otel yönetimi olarak, misafirlerimizin her türlü geri bildirimini titizlikle inceliyor ve operasyonel süreçlerimizi bu doğrultuda değerlendiriyoruz Giriş Esnası ve Resepsiyon Süreci Giriş Yoğunluğu ve Güvenlik: Ağustos ayı, Akdeniz bölgesinde turizm sezonunun en yoğun olduğu dönemdir. Aynı anda birden fazla misafir grubunun giriş-çıkış yapması durumunda, bagajların dezenfeksiyon/kontrol süreçleri ve lobiye sırayla alınması, misafirlerimizin güvenliği ve düzeni için uygulanan standart bir prosedürdür. 10-15 dakikalık bekleme süreleri, check-in işlemlerinin yasal kayıt (KBS) ve oda hazırlık kontrolü aşamaları göz önüne alındığında, bu yoğun sezonda son derece makul ve standart bir süredir. Resepsiyon kadromuz, turizm eğitimi almış ve yoğunluk yönetiminde deneyimli personellerden oluşmaktadır. Misafirlerimize mevzuata uygun şekilde hizmet verilmektedir. Odanız 15:00 dan önce teslim edilmiştir Otelimizdeki tüm odaların metrekareleri, kapasiteleri ve mimari yapıları acentelerimizde ve web sitemizde şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Satın aldığınız oda kategorisi ne ise, tarafınıza Büyük oda teslim edilmiştir. Hijyen ve Doğal Yaşam: Tesisimiz, Akdeniz'in zengin doğasıyla iç içe bir konumdadır. Açık alanlarda ve yeşil çevre düzenlemelerinde (kertenkele gibi) zararsız doğa canlılarının görülmesi, doğal lokasyonun bir parçası olup otelimizin hijyen eksikliğinden kaynaklanmamaktadır. Ayrıca, iddia edilen diğer olumsuz durumla (fare ölüsü vb.) ilgili kat hizmetleri ve Meydan şeflerimizin o dönemki rutin ve anlık kontrollerinde hiçbir bulguya rastlanmamıştır. Tesisimizde periyodik olarak Sağlık Bakanlığı onaylı firmalarca ilaçlama yapılmaktadır. Tesis Altyapısı: Odalarımızda ve genel alanlarımızda havalandırma ile tesisat sistemleri düzenli olarak kontrol edilmektedir. Anlık kokular, mevsimsel hava akımları veya yoğun kullanıma bağlı geçici durumlar olabilmekte, teknik ekibimize bildirildiğinde anında müdahale edilmektedir. Havuzlarımız, Sağlık Bakanlığı standartlarına uygun olarak her gün kimyasal ve fiziksel analizlere tabi tutulmakta, otomatik dozajlama sistemleriyle klorlanmakta ve temizlenmektedir. Havuz sularımızın analiz raporları düzenli olarak kayıt altına alınır ve resmi kurumlarca denetlenir. Havuzlarımızdan kaynaklı toplu bir salgın veya enfeksiyon durumu kesinlikle söz konusu olmamıştır. Çocuk misafirimizin rahatsızlığı, seyahat yorgunluğu, ani hava/sıcaklık değişimi, güneş çarpması veya dışarıdan alınan başka bir etkene bağlı gelişmiş olabilir. Tesisimizi doğrudan bu durumla ilişkilendirmek tıbbi ve hukuki olarak somut bir dayanaktan yoksundur. Yemek Çeşitliliği: Mutfağımızda uluslararası hijyen (HACCP) kuralları uygulanmakta, malzemelerimiz güvenilir tedarikçilerden günlük ve taze olarak temin edilmektedir. Yemeklerin lezzeti kişisel damak tadına göre değişkenlik gösterebilir; ancak her damak tadına uygun zengin açık büfe menümüz mevcuttur. Snack Kafe ve Hava Şartları: Açık veya yarı açık konseptteki Snack Kafe gibi alanlarımızda Akdeniz ikliminin getirdiği doğal sıcaklıklar hakimdir. Mimari yapı, hava sirkülasyonunu en üst düzeyde tutacak şekilde tasarlanmıştır. Alanya ve genel olarak bu bölgenin sahil şeridi coğrafi yapısı gereği yer yer kayalık ve dalgalı olabilmektedir. Bu durum tamamen doğal bir oluşum olup, otel yönetimimizin müdahale edebileceği bir alan değildir. Misafirlerimizin güvenliği için plajımızda gerekli uyarı tabelaları ve cankurtaran hizmetimiz mevcuttur. İptal ve İade Giriş yaptığınız gün, rezervasyonunuz tercih ettiğiniz acente veya otel giriş sözleşmesindeki "İptal/İade Koşulları" prosedürüne tabidir. Sezonun en yoğun döneminde, otele giriş yapıldıktan ve oda bloke edildikten sonra Erken çıkışlarda ücret iadesi yapılması yasal sözleşmeler gereği mümkün değildir. Girişinizden 5 saat sonra ayrılmak istemeniz durumunda, odanız sözleşme kuralları gereği muhafaza edilmiş ve otelimiz üzerine düşen konaklama taahhüdünü yerine getirmiştir. Ödediğiniz konaklama ücretinin karşılığında otelimiz, standardı olan tüm fiziksel ve operasyonel hizmetleri tarafınıza sunmaya hazır bulunmuştur. Bu doğrultuda, sözleşme şartları dışındaki ücret iadesi talebinizin karşılanamayacağını üzülerek bildirir, arkadaşlarınızın çocuğuna acil şifalar dileriz. Saygılarımızla , Atlas Beach Otel Yönetimi
Giriş esnasında yoğunluktan olabileceğini belirtmişsiniz, fakat girişte biz ve 3 kişilik bir aile dışında kimse yoktu. Dışarıda sıcakta valizlerin bekletilmesine doğal olarak bizim de orada beklememize gerek olduğunu düşünmüyorum. Ağustos ayında ilk kez bir otele gelmedik öncesinde deneyimlediklerimiz de böyle bir şey yaşamadık. Resepsiyon kadronuz turizm eğitimi almış fakat iletişim eğitimi konusunda eksik kalmış olabilir isterseniz bu konuda da eğitim verilebilir.. Biz iletişim kurmakta zorlandık. Personel yetersizliği çok göze batıyor. Şeffaf bir şekilde odalarım yayınladığını düşünmüyoruz fotoğrafta odaların bu kadar basık ve dar olduğu kesinlikle gözükmüyor. Kertenkele gibi canlıların görülmesi normal olabilir ama şezlong kenarlarımda cirit atmasına çok normal değil. Rutin kontrollerinizin ne kadar sıklıkla olduğu tartışılır bizzat fare ölüsü gördük ve fotoğrafını çektik. Fare ölüsünü girdiğimiz gün gördük ve çıkarken baktığımız da hala orada duruyordu. Kokular mevsimlik bir koku değil banyodan gelen ve sadece bizim aldığımız bir koku değil yorumlarınızı okursanız bir çok kişinin bu yöndeki şikayeti de görürsünüz. Google yorumlardan kötü yorumlar kaldırılmazsa tabi. Havuzların denetlendiğini kesinlikle düşünmüyoruz. Bir fileyle bile temizlendiğini hiç görmedik. Ve yine tekrar yorumlarınızı okursanız bir çok kişinin otel de hastalandığını da görebilirsiniz. Sadece bize özel bir durum değil. Size önerim düşük puanlı yorumları tekrar ve tekrar okumanız. Biz memnun kalmadık ve şikayetlerimizi de buraya belirttik açıklamalarınız bizi tatmin etmiyor. Bizim yaşadığımız durumlar bizzat fotoğraf ile ispatlıdır. Çocuk parkında çocuğum yaralanıyordu jandarma çağırıp tutanak tutturmadığım içinde çok pişmanım. Ben işin ücret iadesi kısmımda değilim. Başka insanların mağdur olmasını istemediğim için buraya özellikle yazıyoruz.
Hizmet kalitemizi değerlendirmek adına önem arz etse de tesisimizin işleyişi, fiziki yapısı ve hijyen standartları hakkındaki bazı ithamlarınızı açıklık getirmek ve otelimizin haklarını savunmak adına bu yanıtı verme zorunluluğumuz doğmuştur. Giriş esnasındaki yoğunluk ifadesi, sadece o an resepsiyon önünde bekleyen kişi sayısı ile değil; o gün giriş-çıkış yapacak toplam oda hacmi, odaların denetim süreçleri ve arka plandaki operasyonel yük ile ilgilidir. Turizm eğitimi almış profesyonel resepsiyon kadromuz, tüm misafirlerimize adil ve belirli bir prosedür sırasıyla hizmet vermektedir. Doğayla iç içe bir konseptte hizmet veren tesisimizde, odalarımızın metrajı ve mimari yapısı tüm yasal standartlara uygun olup, platformlarımızda şeffaf ve gerçeği yansıtan görsellerle yer almaktadır. Ağaçlık ve doğal bir alanda konumlanmış olmamız sebebiyle açık alanlarda canlı popülasyonuyla karşılaşılması olağan bir durumdur. Ancak iddia ettiğiniz durumların aksine, tesisimizde rutin ilaçlama ve hijyen kontrolleri uluslararası standartlarda, periyodik olarak ve yetkili firmalarca yapılmakta, tüm raporlar resmi olarak kayıt altında tutulmaktadır. Havuzlarımız ise Sağlık Bakanlığı onaylı laboratuvarlar tarafından düzenli olarak denetlenmekte, fiziksel ve kimyasal temizlik süreçleri misafirlerimizin havuzda olmadığı gece saatlerinde titizlikle yürütülmektedir. Ek olarak, Google platformundaki misafir yorumları tamamen Google'ın kendi bağımsız politikalarına bağlı olup, tarafımızca herhangi bir yorumun silinmesi veya müdahale edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Otelimiz, tüm misafirlerinin güvenliğini en üst düzeyde sağlarken, çocuk misafirlerimizin güvenliğinde ilk ve en önemli sorumluluğun siz değerli ebeveynlere ait olduğunu hatırlatmak isteriz. Güvenlik ekibimiz görevini eksiksiz yerine getirmesine rağmen, ailenin kendi gözetim yükümlülüğünü ihmal etmesinden doğan sonuçların otelimize fatura edilmesi kabul edilemez.
