Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamayan Müşteri

ID:35474235

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamayan Müşteri

Muhammet

Superonline

17 Mart 15:36

Turkcell ev internetine geçtiğimden beri, ilk hafta dışında neredeyse sürekli hız sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, özellikle akşam işten eve geldiğim saatlerden gece 12–1–2’ye kadar internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve bağlantıdan verim alamıyorum. Gündüz çoğunlukla evde olmadığım için, kullanmak istediğim asıl zamanlarda internetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm, ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve sorun ısrarla devam ediyor. Buna rağmen “her şey normalmiş” gibi davranılmasından ve sorunun kasıtlı olarak çözülmüyormuş gibi hissetmemden dolayı oldukça mağdur durumdayım. Hizmet numaram: 5809**47.

Turkcell’den beklentim, taahhüdüm kapsamındaki 1000 Mbps hızını gerçekten alabileceğim şekilde hat üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılarak hız sorunumun kesin ve kalıcı olarak giderilmesidir. İnterneti sorunsuz ve taahhüt ettiğiniz hızda kullanmak istiyorum.

taahhut-edilen-1000-mbps-hizini-alamayan-musteri-4.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hizini-alamayan-musteri-3.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hizini-alamayan-musteri-1.jpg

Superonline

15 Nisan 11:04 (Şikayetten 28 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.04.2026 - 11.02'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

15 Nisan 13:04

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1000 Mbps İnternet Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Ücretsiz Destek Verilmemesi

Yunus

Superonline

20 Aralık 2025 23:43

313

Turkcell’den 1000 Mbps fiber ev internet paketi kullanıyorum. Paketi aldıktan sonraki ilk hafta hızlarım 800–900 Mbps civarındaydı ve her şey normal görünüyordu. Yaklaşık 10 gündür ise hızım sürekli 50–90 Mbps aralığında geziniyor. Yani 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen, çok daha düşük bir hızda...

1000-mbps-internet-paketinde-surekli-dusuk-hiz-ve-ucretsiz-destek-verilmemesi-2.jpg

1000-mbps-internet-paketinde-surekli-dusuk-hiz-ve-ucretsiz-destek-verilmemesi-1.jpg

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Superonline İnternet Hızında Ciddi Düşüş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mustafa

Superonline

15 Aralık 2025 11:07

499

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 11 Aralık’ı 12 Aralık’a bağlayan gece saat 00:30’dan beri ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps hız ...

Superonline Ev İnternetinde Düzensiz Hız Düşüşleri Ve Kesintiler

Volkan

Superonline

28 Şubat 15:07

200

Yaklaşık bir yıldır Turkcell ev internetimde, özellikle Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlarken ciddi hız düşmeleri yaşıyorum. Son bir yıldır bunun bilinçli bir şekilde yapıldığını düşünmeye başladım. Parasını ödediğim halde doğru düzgün hizmet alamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de fazlasıyl...

1000 Mbps İnternet Hızım Sürekli Düşüyor Teknik Servis Ücretli

Burkay

Superonline

30 Kasım 2025 18:35

322

Turkcell Superonline ev tipi fiber 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Son 15 gün içinde ikinci kez, normalde 1000 Mbps olması gereken hızım 90–94 Mbps seviyelerine düşüyor. Yaklaşık 3–4 saattir de hızım bu aralıkta seyrediyor ve taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum. Bu sorun nedeniyle m...

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-4.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-3.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-2.jpg

1000-mbps-internet-hizim-surekli-dusuyor-teknik-servis-ucretli-1.jpg

3 Destek

Nebil sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Fiber İnternetimde Süregelen Hız Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Nebil

Superonline

22 Aralık 2025 18:19

423

Turkcell ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps’lik fiber internet paketi kullanıyorum ancak hızım vaat edilen seviyenin çok uzağında. Biraz önce Turkcell’in kendi hız testi aracıyla ölçüm yaptığımda download hızım 1,5 Mbps, upload hızım ise 2,2 Mbps ola...