Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızını Alamayan Müşteri

Turkcell ev internetine geçtiğimden beri, ilk hafta dışında neredeyse sürekli hız sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, özellikle akşam işten eve geldiğim saatlerden gece 12–1–2’ye kadar internet hızım ciddi şekilde düşüyor ve bağlantıdan verim alamıyorum. Gündüz çoğunlukla evde olmadığım için, kullanmak istediğim asıl zamanlarda internetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleri ve teknik destek ile görüştüm, ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı ve sorun ısrarla devam ediyor. Buna rağmen “her şey normalmiş” gibi davranılmasından ve sorunun kasıtlı olarak çözülmüyormuş gibi hissetmemden dolayı oldukça mağdur durumdayım. Hizmet numaram: 5809**47.

Turkcell’den beklentim, taahhüdüm kapsamındaki 1000 Mbps hızını gerçekten alabileceğim şekilde hat üzerinde gerekli teknik kontrollerin yapılarak hız sorunumun kesin ve kalıcı olarak giderilmesidir. İnterneti sorunsuz ve taahhüt ettiğiniz hızda kullanmak istiyorum.