Fiber 1000 Mbps Hızının Sözleşmeye Uymaması

Turkcell Superonline Fiber 1000 Mbps abonesiyim. Uzun süredir 1000 Mbps olarak aldığım pakete rağmen internet hızım 250–300 Mbps bandını geçmiyor ve bağlantımı hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum. Yaklaşık 2 haftadır hız değerlerim sürekli bu seviyede seyrediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemde arıza görünmediği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca istersem ücretli servis gönderebileceklerini iletiyorlar. Daha önce de Turkcell Superonline teknik servisi adresime gelmiş, hız konusunda yine sorunlar yaşamama rağmen bir süre sorunsuz çalışmış, ancak aynı problem yeniden başlamıştı. Şu an ise sistemde sorun görünmüyor denilerek müdahale edilmiyor.

İstanbul Silivri’de bulunan adresimde kayıtlı 10796128 numaralı hizmetim için, almakta olduğum Fiber 1000 Mbps paket hızının sözleşmede belirtilen değerlere çıkarılmasını ve hız sorunumun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.