Uzun Süreli İnternet Ve TV Kesintisi İçin Söz Verilen Çözüm Gecikti Ve Mağdur Oldum

Turkcell Superonline 100 megabit internet ve TV hizmeti kullanıyorum. 08.09.2026 gecesi saat 02:00 civarında hem internet hem TV yayınım tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saat önce kayıt oluşturdum ve tarafıma 10 saat içinde çözüm sunulacağı söylendi, ancak hiçbir çözüm üretilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de 24 saat geçtiğini, hâlâ internet ve TV hizmetim olmadığını belirttim. Bana tekrar bu andan itibaren 10 saat içinde çözüleceği söylendi. Gün içinde gelen ekip ise apartmandaki genel Turkcell kutusunun bozulduğunu, kendi tamir cihazlarının da bozuk olduğunu, bu yüzden işlem yapamayacaklarını ve başka bir ekibin geleceğini ifade ederek hiçbir onarım yapmadan ayrıldı.

İstanbul’un merkezinde, bu kadar temel bir altyapı sorununun bu kadar uzun süre çözülememesi ve verilen süre sözlerinin tutulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. İnternet ve TV hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, arıza süresince kullanamadığım hizmete ilişkin fatura tutarımda gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını ve bu tür gecikmeler için tarafıma net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.