to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma Üzerine Şikayet
Superonline ev interneti aboneliğim için 31 Mart saat 18:40’ta bağlantı sorunu nedeniyle arıza kaydı açtım, o tarihten bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. En az 10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm; 1 Nisan ve 5 Nisan’da teknik ekip iki kez adrese geldi ve sorunun bina içinde bulunan switch’te olduğunu tespit etti, ancak buna rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı ve sorun çözülemedi. Ayrıca 31 Mart’ta açılan ilk arıza kaydımın, bayi tarafından sorun çözülmüş gibi gösterilerek usulsüz şekilde kapatıldığını öğrendim ve bu nedenle 5 Nisan’da tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Bu süreçte şu ana kadar benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi, ancak internet kullanamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını, bu süre için ücret alınmamasını talep ediyorum. Bazen mesai saatleri dışında iş yerime evden bağlanmam gerekiyor ve internet olmadığı için işime uzaktan erişemiyorum. Ayrıca TV hizmetim de internete bağlı olduğu için, bu süreçte televizyon hizmetinden de yararlanamıyorum.
Hizmet numaram 5164**65, arıza Ankara Eryaman’daki adresimde yaşanmaktadır. İnternet ve buna bağlı TV hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını ve hizmet alamadığım döneme ilişkin fatura mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
31 Mart’tan beri süregelen ve bir türlü nihayete eremeyen "internet arama" çabalarım bugün itibarıyla sonuçlandı: Aboneliğimi iptal ettirdim! Bir bina içindeki Switch'i değiştirmeyi, Mars'a koloni kurmaktan daha zor bir mühendislik harikası haline getiren Superonline teknik ekibini ve bayisini canıgönülden tebrik ediyorum. 2026 yılında Ankara Eryaman’da beni internetten ve TV hizmetinden mahrum bırakarak "dijital detoks" yapmama vesile oldunuz. Televizyonlarda, billboardlarda gururla dönen "Turkcell 5g ile geleceğe uçuyoruz" reklamlarını izledikçe hem kendi halime hem de Turkcell e sesli güldüm. Siz daha binadaki basit bir kutuyu (Switch) değiştirip 10 metre ileriye kablolu interneti ulaştıramazken, 5g yatırımlarından bahsetmeniz gerçekten müthiş bir ironi. Işık hızında teknoloji reklamı yapıp, kablolu interneti sağlayamamak büyük bir başarı! İşlerime bağlanamadım, TV izleyemedim ama sayenizde sabır taşım çatlamadan nasıl sakin kalınır onu öğrendim. Kendi kendine arıza kaydı kapatan bayinin yaratıcılığına mı yanayım, yoksa 10 defa müşteri hizmetlerini arayıp her seferinde "ilgileniyoruz" masalını dinlediğime mi? Sonuç: Çözülemeyen arıza, verilemeyen hizmet ve nihayetinde pes eden bir müşteri. İnternet gelmedi ama Kurtuluş geldi. Şimdi o meşhur 5g yatırımlarınızla ve çözemediğiniz Switch arızalarınızla sizi baş başa bırakıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
