to read complaints and reviews, or file yours.Port Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Beklenmemesi
Superonline ev interneti aboneliğimde 5/6 Mart tarihinden bu yana internet port arızası nedeniyle evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem açık olmasına rağmen internete bağlanamıyor, günlerdir bağlantı sorunuyla uğraşıyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de internet bağlantım düzeldi. Hâlâ internete giremiyorum.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de internete erişemediğim günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. İstanbul Tuzla’daki adresimdeki port arızasının acilen giderilmesini ve bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti ADSL aboneliğimde yaklaşık bir aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur edildim. 9 Mart’tan itibaren ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “port arızası var, ekipler çalışıyor” denilerek oyalandım, ancak sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Mart ayında yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni arayarak, kullanmadığım döneme ait ev interneti faturalarının çıkarılmayacağını ve sorun bir aydır devam ettiği için cayma hakkımın bulunduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek 6 Nisan tarihinde aboneliğimi feshettim.
Ancak daha sonra faturama cayma bedeli olarak yaklaşık 1700 TL yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ses kayıtlarının dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ertesi gün tarafıma gelen mesajda ses kayıtlarının incelendiği ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda ise yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.
Kullanamadığım bir hizmet için hem fatura çıkarılmayacağı hem de cayma hakkım olduğu müşteri temsilciniz tarafından açıkça söylendiği halde, sonrasında tarafıma cayma bedeli yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Verilen bilgiye güvenerek fesih işlemi yaptım; şimdi bunun bedelini ödemem bekleniyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve taahhütlü aboneliğimi, müşteri temsilcinizin beyanı doğrultusunda sonlandırdığım için faturama yansıtılan yaklaşık 1700 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sorun devam etmekte
Ben böyle para odaklı internet sağlayıcısı olduğunu bilmiyordum halbuki 2017 den beri kullanıyorum sürekli Türk Telekom'u bahane ediyor olmaları hüsran
Aynı binada oturan başka biri yeni bir abonelik aldı bugün Türk Telekom ekipleri geldi bağladı gitti Superonline ekipleri nerede?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.04.2026 - 12.17'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3/4 sn çaldı kapandı ama 30 dakika önce zaten müşteri hizmetleri ile görüşüp aboneliğimi feshettim 1 aydan uzun sürdü ve halen ev interneti yok
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 06.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 yıldır Superonline sorunsuz bir şekilde evimde kullanıyordum Türk Telekom ekipleri port arızasını gideremediği için aboneliğim iptal ettirmek zorunda kaldım
