Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Fatura İptali Talebi

Sayın Yetkili,

Son 15 gün içerisinde bölgemde Turkcell Superonline internet hizmetinde üç ayrı kez uzun süreli kesinti yaşanmıştır. Bu kesintiler gün boyu sürmüş, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyetime ilişkin tatmin edici bir açıklama tarafınızdan sağlanmamıştır.

İlgili hizmet sözleşmesi kapsamında kesintisiz ve sürekli hizmet sağlama yükümlülüğünüz bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketici, bedel indirimi veya sözleşmenin feshi gibi haklara sahiptir. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi gereği, hizmet sağlayıcının kusuru sonucu doğan zarardan sorumluluğu bulunmaktadır.

Bu çerçevede, söz konusu hizmetin kesintili ve ayıplı sunulmuş olması nedeniyle Ekim 2025 dönemine ait fatura bedelinin iptalini talep ediyorum.

Nitekim Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2015/12425 e., 2016/2345 k. Sayılı kararında da, “Sürekli hizmet sözleşmelerinde hizmetin ifa edilmemesi halinde tüketicinin hizmet bedelinden sorumlu tutulamayacağı” açıkça hükme bağlanmıştır.

Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvurular tarafımdan gerçekleştirilecektir.

Saygılarımla,
Fuad C*****