to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Son 15 gün içerisinde bölgemde Turkcell Superonline internet hizmetinde üç ayrı kez uzun süreli kesinti yaşanmıştır. Bu kesintiler gün boyu sürmüş, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyetime ilişkin tatmin edici bir açıklama tarafınızdan sağlanmamıştır.
İlgili hizmet sözleşmesi kapsamında kesintisiz ve sürekli hizmet sağlama yükümlülüğünüz bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketici, bedel indirimi veya sözleşmenin feshi gibi haklara sahiptir. Ayrıca Türk Borçlar Kanunu’nun 112. Maddesi gereği, hizmet sağlayıcının kusuru sonucu doğan zarardan sorumluluğu bulunmaktadır.
Bu çerçevede, söz konusu hizmetin kesintili ve ayıplı sunulmuş olması nedeniyle Ekim 2025 dönemine ait fatura bedelinin iptalini talep ediyorum.
Nitekim Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2015/12425 e., 2016/2345 k. Sayılı kararında da, “Sürekli hizmet sözleşmelerinde hizmetin ifa edilmemesi halinde tüketicinin hizmet bedelinden sorumlu tutulamayacağı” açıkça hükme bağlanmıştır.
Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvurular tarafımdan gerçekleştirilecektir.
Saygılarımla,
Fuad C*****
Sayın Yetkili, Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, yaşanan bir bağlantı arızası sebebiyle teknik ekip ikamet adresime yönlendirilmiş, ekip tarafından yapılan müdahale sonucunda “konnektör” parçası değiştirilmiştir. Müdahale sonrası tarafıma herhangi bir yazılı belge sunulmadan...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hizmeti, 72 saati aşkın süredir 06.10.2025 tarihinden beridir kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti süresince internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış ve tarafıma net...
3 gün önce evimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetinde kesinti yaşandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu ve aynı gün içerisinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 3. Gün ve hâlâ internet hizmetim aktif değil. Her gün düzenli olarak aramama rağmen bana ...
Sayın Turkcell Superonline Yetkilisi, Abonesi bulunduğum internet hizmeti günlerdir kesintiye uğramış durumda ve bu süre zarfında tarafınıza defalarca ulaşmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca kalıplaşmış ve içi boş yanıtlarla oyalandım. Müşteri hizmetlerinizin her seferinde “Bayi s...
02.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği başvurusunda bulundum. 03.10.2025 tarihinde saha görevlisi tarafıma ulaşarak yaklaşık 15 dakika içerisinde kuruluma geleceğini beyan etmiştir. Ancak bu beyanın üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen (07.10.2025 tarihi itibarıyla) herhan...
Yorumlar