Uzun Süreli Hizmet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline İzmir Karabağlar Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 60104008 numaralı aboneliğim kapsamında 100 Mbps fiber internet ve kutulu TV Plus hizmeti kullanıyorum.

09.11.2025 tarihinde saat 22:00 civarında hem internetim hem de TV Plus yayınlarım bir anda kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza başladıktan sonra iki gün içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her görüşmede tarafıma "genel arıza olduğu, en geç şu saate kadar sorunun giderileceği" şeklinde net süreler verildi; ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı, bağlantı sağlanmadı. Bugün itibarıyla bu saatlerin sadece oyalama amaçlı verildiğini düşünmeye başladım.

Muadillerine göre daha yüksek ücret ödediğim bir hizmeti bu kadar uzun süre hiç kullanamamak ve her aradığımda gerçekçi olmayan vaatlerle oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etti. 48 saati aşkın süredir internet ve TV Plus hizmeti alamadığımı belirtip aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise, daha önce arıza kaydı oluşturmadığım gibi hatalı bir gerekçe öne sürülerek iptal talebimin mümkün olmadığı iletildi. Bu durumda yaptığım 4–5 aramanın da boşa gittiğini düşünüyorum.

İzmir Karabağlar Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 60104008 numaralı aboneliğimde yaşadığım internet ve TV Plus kesintisinin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, kesinti süresine ilişkin tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.