Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Uyumsuz Adrese Verilen 5G Superbox İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

ID:35865276

Uyumsuz Adrese Verilen 5G Superbox İçin Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Berat

Superonline

30 Nisan 16:25

Turkcell’in Tokat Turhal Yüksel İletişim bayisinden “Superbox 5g Evinde 500 GB” kampanyasını tak çalıştır olarak aldım. Bayide adresim sorgulandığında ekranda açıkça 5g uyumlu göründü, ben de buna güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Ancak 4 Nisan 2026 tarihinden beri evimde kesinlikle internet kullanamıyorum, hattım dahil hiçbir Turkcell hizmeti düzgün çalışmıyor.

Aynı adresi daha sonra tekrar sorguladığımızda bu kez adresimin 4g uyumlu olduğu ortaya çıktı. Yani 5g uyumu olmayan bir adrese bana 5g uyumlu Superbox modem verilmiş ve bu yüzden hiç kullanım sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir “sistem hatası” olduğunu kabul ettiler, ancak ücretsiz iade talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, iptal edersem tüm cayma bedelini ödemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 12.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkmakta ve bu bedeli ne Turkcell müşteri hizmetleri ne de bayii üstlenmektedir.

Bayii ile yüz yüze de görüştüm, durumu anlattım, onların da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Adresimde çalışmayacağı baştan belli olan, yanlış bilgiyle satılmış bir hizmet yüzünden mağdur ediliyorum ve kullanamadığım bir hizmet için yüksek tutarlı cayma bedeli isteniyor. 531 ******93 numaralı hattım üzerinden yapılan bu sözleşmenin, adres uygunluk hatası ve sistem hatası nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

30 Nisan 16:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle 5G Superbox Hizmetinden Cayma Bedeli İstemiyorum

Yunus

Superonline

06 Şubat 01:05

865

6 Ocak 2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime Turkcell 5g Superbox internet hizmeti bağlattım. Kurulum yapıldığı günden bu yana internet hızı sürekli 3–5 Mbps seviyelerinde kaldı ve bu hızla evdeki hiçbir internet ihtiyacımızı karşılayamaz hale geldik. 14 Ocak’ta müşteri hizmetlerini ar...

Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle 5G Superbox Hizmetinden Cayma Bedeli İstemiyorum

surekli-dusuk-hiz-ve-kesintili-baglanti-nedeniyle-5g-superbox-hizmetinden-cayma-bedeli-istemiyorum-4.jpg

surekli-dusuk-hiz-ve-kesintili-baglanti-nedeniyle-5g-superbox-hizmetinden-cayma-bedeli-istemiyorum-2.jpg

surekli-dusuk-hiz-ve-kesintili-baglanti-nedeniyle-5g-superbox-hizmetinden-cayma-bedeli-istemiyorum-1.jpg

1 Yorum

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Sonucu Superbox Mağduriyeti Ve Haksız Cayma Bedeli

Hakan

Superonline

11 Aralık 2025 01:51

512

Yıllardır memnun kalarak kullandığım Superonline fiber aboneliğimi ev değiştirdiğim için yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı söylenerek bana Superbox verildi. Oysa daha önce Superbox kullanmadığımı, fiberde 1000 Mbps hız kullandığımı özellikle belirttim, buna...

yanlis-yonlendirme-sonucu-superbox-magduriyeti-ve-haksiz-cayma-bedeli-1.jpg

1 Destek

Erdem sonuçtan hiç memnun değil

Superbox Aboneliğinin Vaat Edilen Hız Ve Performansı Sunmaması Ve İptal Talebi

Erdem

Superonline

22 Nisan 12:29

267

Turkcell Superbox 1 TB hattımı ev adresimde, bulunduğum lokasyonda fiber altyapı olmadığı için daha hızlı ve stabil bir internet hizmeti umuduyla tercih ettim. 31 Mart 2026 günü Turkcell tarafından arandım, özel bir Superbox kampanyasından bahsedildi. Görüşmede, mevcut ADSL hizmetimden memnun olmadı...

superbox-aboneliginin-vaat-edilen-hiz-ve-performansi-sunmamasi-ve-iptal-talebi-1.jpg

Latif sonuçtan hiç memnun değil

Alınamayan Hız İçin Yeni Taahhüt Ve Cayma Bedeli İstemiyorum

Latif

Superonline

02 Mart 13:48

301

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G hızında bir paket kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım 5 Mbps’i bile geçmiyor. Buna rağmen sadece 1 hafta önce, sorunu çözeceklerini söyleyerek 12 aylık yeni taahhüt yaptırdılar ve aylık ücretimi 1.250 TL olarak güncellediler. Hız sorunu ile ilgili müşter...

Superbox Bağlantı Sorunları Ve 5G Uyumluluğu İçin Ücretsiz Cihaz Talebi

Bahadir

Superonline

02 Nisan 22:10

297

Yaşadığım ilçe ve bulunduğum konum nedeniyle Superonline’ın VDSL hizmetinden yararlanamadığım için mecburen Turkcell Superbox kullanmaya başladım. 17.09.2025 tarihinde başlayan, 300 GB kotalı Superbox aboneliğimin ilk aylarında ciddi bir sorun yaşamazken, özellikle 2026 Ocak ayı itibarıyla bağlantı ...