Yanlış Yönlendirme Sonucu Superbox Mağduriyeti Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır memnun kalarak kullandığım Superonline fiber aboneliğimi ev değiştirdiğim için yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı söylenerek bana Superbox verildi. Oysa daha önce Superbox kullanmadığımı, fiberde 1000 Mbps hız kullandığımı özellikle belirttim, buna rağmen 5g olduğu ve sorun yaşamayacağım söylenerek Superbox aboneliği başlatıldı.

12.11.2025 tarihinden beri Superbox kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır interneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece resetleme önerildi ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Tüm bu süreçte interneti düzgün kullanamadım, paramla mağduriyet yaşadım.

Superbox’ı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yeni adresimde aslında Superonline altyapısının mevcut olduğunu öğrendim. Bunu öğrendikten sonra tekrar Superonline fiber aboneliğine geçmek istediğimde ise, aynı grup şirketi olmalarına ve ilk başta yanlış yönlendirilmiş olmama rağmen, Superbox için yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli çıkaracaklarını söylediler. Üstelik bu tutar belirtilirken sadece 12 günlük kullanıcıydım ve hattı daha doğru düzgün kullanamadan bu cezadan bahsedildi.

Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sonucu Superbox abonesi oldum, interneti verimli kullanamıyorum ve bu nedenle başka operatöre geçmem de zorlaşıyor. Bu nedenle, Superbox aboneliğimin hatalı yönlendirme nedeniyle derhal ve cezasız olarak iptal edilmesini, benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Şikayetimin çözülmemesi halinde konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Superbox hattıma ait numaram: 5376****56.