Vatan Bilgisayar'da Aldığım Honor Telefonunda Sürekli Arızalar Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinden yaklaşık 80 gün önce 28.000 TL ödeyerek Honor Magic 8 Lite marka telefonu satın aldım. Satın alım sırasında ürün, özellikle “çok dayanıklı” olduğu vurgulanarak tarafıma önerildi. Ancak cihaz, alımdan yaklaşık bir ay sonra basit bir düşme sonucunda iç ekranı kırıldı ve asıl sorunlar bu noktadan sonra başladı.

Telefon bugüne kadar iki kez servise gitti; mart ve nisan aylarında servise verildi ve şu anda hâlâ serviste olmasına rağmen yaşadığım problemler giderilmedi. Cihazın şarjı normal kullanımda bir günü bile çıkarmıyor, PUBG oynarken belirgin kasmalar oluyor ve kamera uygulamasında donmalar yaşanıyor. Tüm bu teknik sorunlara rağmen, hem Vatan Bilgisayar hem de Honor tarafı ürünü kullanıcı hatasına bağlayarak ürünün arkasında durmuyor. Cihazın ayıplı olduğunu ve bu problemlerin kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça düşünüyorum. Cihaza ait IMEI numaram 866381081917822’dir.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinde mağaza müdürü ve teknik servis yetkilisi ile birebir görüştüm. Mağaza müdürü, cihazdaki sorunları gösterdiğim görüntülü görüşmeyi bizzat izleyip onayladı, hatta bu durumu servis notuna ekleyerek Vatan Bilgisayar genel merkeziyle iade için görüşeceğini ifade etti. Buna rağmen bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir.

Artık bu ürün için onarım talep etmiyorum. Tüketici olarak hakkım olan bedel iadesini ya da ayıpsız misli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. 500.000 takipçili bir içerik üreticisiyim ve sürecin şeffaf ilerlemesi adına yaşadığım tüm bu mağduriyeti takipçilerimle paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim. Talebim makul süre içinde karşılanmadığı takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da açıkça ifade ediyorum.