Halkbank Mobil Şifre Blokesinde Kart Ve NFC Olmadan Çözüm Sunulmaması

Halkbank mobil uygulamasına giriş yaparken şifremi 3 kez yanlış girdiğim için uygulama şifrem bloke oldu. Birden fazla banka uygulaması kullandığımdan şifrelerin karışması normal bir durumken, blokeden sonra yaşadıklarım beni oldukça mağdur etti. Çağrı merkezini aradığımda, mobil uygulama şifrem istendi, girdikten sonra “3 kez yanlış girmişsiniz, bloke olmuş, sınırlı hizmetten yararlanacaksınız” uyarısı aldım ve şifre blokesi kaldırma adımına yönlendirildim.

Bu aşamada otomatik olarak, mobil uygulamada “şifremi unuttum” adımından işlemi yapmam gerektiği söylendi. Uygulamada ise şifre almak için sadece iki seçenek sunuluyor: Halkbank kredi veya banka kartı bilgileriyle işlem yapmak ya da çipli kimlik kartını telefonun NFC özelliği ile okutmak. Benim Halkbank’a ait kullanmakta olduğum bir kartım yok ve telefonumda da NFC özelliği bulunmuyor.

Bu nedenle çağrı merkezini tekrar aradım, uzun uğraşlar sonucu bir müşteri temsilcisine bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, bana mutlaka mobil uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği, kartım yoksa ve telefonumda NFC yoksa şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hafta içi çalıştığımı, iş yerimden izin almanın zor olduğunu, sadece şifre blokesi için şubeye gitmek istemediğimi belirttim; ancak buna rağmen başka bir çözüm üretilmedi.

Sırf mobil uygulama şifremi açtırmak için kart almam gerektiği, kart için de haftalarca beklemem gerekebileceği gibi mantıksız bir durumla karşı karşıya kaldım. Bir bankanın sadece şifre blokesi için müşterisine hiçbir alternatif sunmaması, telefon bankacılığı üzerinden kimlik doğrulaması yaparak bu sorunu çözememesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Halkbank’tan, mobil uygulama şifre blokesi kaldırma işlemleri için kartı veya NFC özelliği olmayan müşterilere de uygun alternatif doğrulama yöntemleri sunmasını, telefon bankacılığı üzerinden güvenli kimlik doğrulamasıyla blokemin kaldırılmasını ve bu konuda genel bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.