Usulsüz Kurulum Nedeniyle Kesintili İnternet Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

04/08/2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki evime Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev interneti bağlattım. Kuruluma gelen teknik personel, Turkcell’e ait fiber kablo çekmek yerine evde halihazırda bulunan Türk Telekom’a ait kabloyu kullanarak usulsüz bir kurulum yaptı. İşini kurallara uygun yapmayarak bu arızaya doğrudan sebep olan bu personelden resmi olarak şikayetçiyim.

Bu hatalı işlem nedeniyle 19/08/2026 tarihinde modemimde los ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internet hizmetim tamamen kesildi. Sorunun başladığı günden bu yana her gün 0850 222 1222 numaralı müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 20/08/2026 tarihinde adrese gelen teknik ekip ise sorunun fiber kablodan kaynaklandığını söyleyip hiçbir onarım yapmadan adresten ayrıldı. Personellerinizin yaptığı hatanın bedeli günlerdir bana ödetilmektedir.

Tarafıma internetsiz kalmamam için ücretsiz haftalık cepten 5 GB tanımlandığına dair mesaj gönderildi. Ancak mobil hattım Turkcell olmadığı için bu 5 GB’lik jest benim durumumda hiçbir işe yaramamakta ve mevcut mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Evimde bir bebeğim var ve güvenlik kamerası üzerinden bebeğimi anlık olarak izlemek zorundayım. İnternet olmadığı için şu an bunu yapamıyorum. Bu durum ailemiz için ciddi bir güvenlik zafiyeti ve endişe kaynağı oluşturmaktadır.

13350285 numaralı aboneliğimde yaşanan bu arızanın acilen ve özellikle bugün içerisinde kalıcı şekilde çözülmesini, internet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturalandırmaya yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hiçbir cezai bedel ödemeden sözleşmemi feshederek yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, sorunun ivedilikle giderilmesini istiyorum.