to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablom Sürekli Yamalı Çözümlerle Arızalanıyor, Kalıcı Değişim Talep Ediyorum
Uzun süredir Superonline fiber internet aboneliğim bulunuyor ve her ay 800–1000 TL arası fatura ödüyorum. 04.06.2026 tarihinde modemimde los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı ve internetim tamamen gitti. 05.06.2026’da gelen ilk ekip gerekli kontrolleri yaparak bağlantıyı sağladı ancak üzerinden 1 hafta bile geçmeden aynı sorunu tekrar yaşadım.
06.06.2026’da sorun yeniden başladı, 07.06.2026’da tekrar ekip geldi. Bu sefer kablonun arızalı olduğunu ve değiştirilmesini talep ettim. İki kişi hem ekip hem kablo ile gelmelerine rağmen, kabloyu komple değiştirmek yerine sadece araya bir parça atarak sorunu geçici olarak çözdüler. 08.06.2026’da aynı sorun üçüncü kez yaşandı ve aynı gün yine parça atılarak yama yapıldı.
Dördüncü kez 10.07.2026’da aynı arıza tekrar etti, 11.07.2026’da bir kişi geldi ve kablo değişimi için ekip geleceğini söyleyip gitti. Daha önceki gelişlerde de ekipler kabloyu tamamen değiştirmek yerine sürekli araya aparat/parça takarak geçici çözüm üretip ayrıldılar. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü gibi, fiber kablom üzerinde ekler ve konnektörlerle yama yapılarak sorun giderilmeye çalışılmış durumda ve bu geçici çözümler nedeniyle aynı arızayı tekrar tekrar yaşıyorum. Şu anda yine internetim yok ve bir ay içinde aynı kablo kaynaklı sorun nedeniyle 4 kez mağdur edildim. Üstelik kablo değişimi için gerekirse ücretini ödemek istediğimi açıkça söylememe rağmen, ekipler bu talebimi de dikkate almadan sadece yama yapıp gittiler.
Müşteri numaram 70334582’dir. Sürekli aynı arızayı yaşamaktan, her seferinde geçici çözümlerle oyalanmaktan ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin bu kadar sorunlu olmasından artık bıkmış durumdayım. Fiber hattımdaki arızalı kablonun, ek yapılmadan ve yama olmadan, komple ve kalıcı şekilde değiştirilmesini, internet hizmetimin sorunsuz olarak tekrar sağlanmasını ve bu dönemde yaşadığım hizmet kesintileri için tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi feshetmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde herhangi bir dönüş sağlanmadı aramadılar bile ekip gelmedi kablo değişimi yapılmadı sorunum aynı şekilde devam ediyor bu şekilde devam ederse tüketici heyetine görsel kanıtlarla birlikte şikayette bulunacağım ve CİMER'e gönderim sağlayacağım yeter artık
Kırık kabloyu ben kendim buldum 14.07.2026 tarihinde kablo değişimi için ekip gelmez ise aynı gün CİMER'e ve tüketici heyetine bu elimdeki kanıtlar ile birlikte gerekli şikayeti yapacağım bilginiz olsun bu kadar sorumsuzluk olmaz artık verdiğim paranın hizmetini en kötü şekilde alıyorum hatta alamıyorum en acil şekilde çözülmesini talep ediyorum aksi takdirde haklarımı biliyorum
Hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum aynı şekilde devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
