Uşak Merkezinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Uzun süredir Turkcell Superonline TV+ ve 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık iki haftadır Uşak Merkez’deki adresimde internet hizmetinde ciddi kopma ve erişim sorunları yaşıyorum. Haftada en az iki gün, bazen ise neredeyse her gün, günde 5–6 defa internet bağlantım tamamen kesiliyor, hiçbir cihazım modemime bağlanamıyor ya da bağlansa bile “internete erişim yok” uyarısı alıyorum.

Gün içerisinde 4–5 saat boyunca internet ya hiç olmuyor ya da çok düzensiz çalışıyor. İnternetin bağlı göründüğü zamanlarda bile 20 dakikalık bir videoyu izlerken bağlantı en az 4–5 defa gidip geliyor, bu yüzden 20 dakikalık bir içeriği bazen 2 saatte bitirebiliyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri temsilcisine bağlandım ve mobil uygulama üzerinden akıllı asistana da ulaştım. Her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor, ertesi gün “arıza giderildi” şeklinde mesaj alıyorum ancak akşamına aynı sorun tekrar ediyor. Yani arıza kayıtları açılıp kapatılıyor ama yaşadığım problem kalıcı olarak çözülmüyor.

Hizmet numaram 5665**83’tür. Uşak Merkez’de bulunan adresimde yaşadığım bu süreklilik arz eden kopma ve erişim sorunlarının kalıcı olarak tespit edilmesini ve onarılmasını, gerekiyorsa modem ya da diğer ekipmanların değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu girişimlere rağmen soruna kesin ve kalıcı bir çözüm bulunamazsa, taahhüdümün cezasız feshi ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hizmet alamadığım dönemlere ilişkin uğradığım zarar için yasal haklarım çerçevesinde tazminat talep edeceğimi belirtmek istiyorum.