Ünye’de Altyapı Sorunundan Kaynaklanan Hız Düşüklüğü Ve Ek GB Ücretlerinin İadesi Talebi

Superonline üzerinden 531 *******79 numaralı hat ile Superbox Çalıştır 300 GB paketini kullanıyorum. Bu hattı Mart ayında Ordu Ünye’de, Ünye’de kullanmak üzere Ünye Büyük Cami önündeki Turkcell mağazanızdan teslim aldık. Cihazı Temmuz 2026 itibarıyla doğru düzgün kullanmaya başladık; ancak Temmuz’dan Eylül 2026’ya kadar Ünye’de aynı sorunları yaşamaya devam ettik.

Ünye’deki adresimizde iki kişi aynı anda internete bağlanmaya çalıştığında hız ciddi şekilde düşüyor, sayfalar açılmıyor ve iki kişi aynı anda görüntülü konuşma yaptığında ekran donuyor. Bu şekilde, taahhüt ettiğiniz performansı alamadığımız halde hattı verimli olarak kullanamıyoruz. Buna rağmen Temmuz’da kullanımımız kısıtlandığı için, Ağustos ayında ek 200 GB, Eylül ayında da ek 200 GB paket almak zorunda kaldık.

İstanbul’a döndüğümüzde 12 Eylül 2026 tarihinde Emaar AVM’deki Turkcell noktasından destek aldım. Burada bana Ünye’deki adresimizde altyapının zayıf olduğu, bu nedenle hız ve bağlantı sorunları yaşadığımız ve altyapı konusunda sizlerden destek almamız gerektiği bilgisi verildi. Ancak Ünye’deki Turkcell mağazanızdan cihazı alırken altyapıda sorun olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ünye Fevzi Çakmak Mahallesi ve çevresi için altyapı iyileştirmesi yapılmasını, bu bölgede Superbox hizmetinin vaat edilen hızlarda ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bağlantı sorunları nedeniyle verim alamadığımız hatta, buna rağmen almak zorunda kaldığımız ek 200 GB’lik Ağustos ve Eylül paket ücretlerinin iadesini istiyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini, sorun çözülmediği veya tarafıma bir dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.