to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Tatlısu'da Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Superonline fiber internet abonesiyim, 5228**71 numaralı müşteriyim. Yaklaşık 1,5 yıldır ödediğimiz ücretle aldığımız hizmet arasında ciddi bir ters orantı olduğunu düşünüyorum. Aynı oda içinde modem ile TV arasındaki mesafe sadece 1,5 metre olmasına rağmen sürekli bağlantı ve performans sorunları yaşıyoruz.
Adresim İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi Şahin Caddesi No:52 ve bu bölgede fiber internet hizmetinizin kalitesi oldukça düşük. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “modeminizi güncelliyoruz, yeniden yapılandırıyoruz” şeklinde aynı geçici çözüm uygulanıyor. Sorun kısa süreliğine düzelmiş gibi olsa da kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor.
Yapay zeka ve otomasyon çağında bu tekrar eden sorunun hâlâ manuel bir müşteri temsilcisi üzerinden, üstelik geçici çözümlerle giderilmeye çalışılmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu durumun daha önce de kayıt altına alındığını biliyorum, ancak kalıcı bir adım atılmadı.
Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki altyapınızın ve hizmet kalitenizin detaylı şekilde incelenmesini, sürekli kopma ve performans sorunlarının kesin ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Acele etmeyin.
Merhaba Umut Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşterinin şikayetini okumadan yapay zeka ile klasik cümleler kurarak bir yazı göndermişsiniz. Yazmış olduğumuz şikayeti bile okumamışsınız. Modem ile cihaz arası 1.5 metre diye yazıyoruz. Bunu bile okumamış halde cevap veriyorsunuz. Şikayetimiz hala devam etmekte. Bunun için çalışma başlatıp bir temsilcinizi bile aratmadınız. Bu saatten sonra yapılması gereken taahhüdün bitmesini beklemek ve kimseyi Turkcell Superonline yönlendirmemek. Bu kadar müşteriye uzak bir kurum görmedim. Çözümü bulamamak ise tamamen bilgisizlik. Yurt dışındaki GSM şirketleri gibi yatırım yapıyoruz diyorsunuz. Bence bu insanların zekası ile alay etmek. Superonline kullanmak tam anlamıyla hataymış.
Sorun çözülmedi. Konuyu kapattınız. Lütfen kimse süoeronline kullanmasın
