Ücretsiz Modem Teslimatı Sözünün Çiğnenmesi

Turkcell Superonline’dan İstanbul Güngören adresimde 27 Nisan tarihinde 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bu tarihten iptal ettiğim güne kadar vaat edilen hızı hiçbir şekilde alamadım, sürekli düşük hız sorunu yaşadım ve defalarca arıza ve çağrı kaydı açtırmama rağmen problem çözülemedi. Sorunun giderilememesi üzerine 02.06.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işleminden hemen sonra tarafıma SMS ile “Cihazınızı teslim etmek için bize kadar gelmenize gerek yok, en kısa sürede sizi arayıp evinizden teslim alacağız.” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, aramaların hızlanması için not girdiğini ve beklememi söyledi. Aynı günün akşamında ise bu sefer, sanki beni aramışlar da açmamışım gibi “Aradık ulaşamadık, en yakın bayiye modeminizi teslim edin.” içerikli bir SMS aldım.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu evden cihaz teslim alma hizmetinden sadece 65 yaş üstü ve engelli vatandaşların faydalanabildiği söylendi. Ben de gelen mesajda böyle bir kısıtlama ya da şart belirtilmediğini, aksine çok net ve koşulsuz bir şekilde evimden alınacağı bilgisinin verildiğini, ayrıca bir önceki görüştüğüm görevlinin de bunu doğrulayıp sisteme not düştüğünü ifade ettim. Görüştüğüm görevli bunun bir sistem hatası olduğunu, özür dilediğini ancak herhangi bir çözüm sunamadığını, cihazın evimden alınmasını istersem 750 TL gibi bir bedel ödemem gerektiğini, ısrarcı olmam halinde ise bayilerle görüşmem gerektiğini söyledi.

Ben de ödemeyi Superonline’a yaptığımı, bu süreçte muhatabımın bayi değil Turkcell Superonline olduğunu, üçüncü şahıs konumundaki bayilerle benim değil kendilerinin muhatap olması gerektiğini belirttim. Ben modemin, tarafıma gönderilen SMS’te açıkça yazıldığı üzere evimden gelinerek ücretsiz biçimde teslim alınmasını, yani bir lütuf ya da ekstra talep olarak değil, bana bildirilen bu hizmetten aynen faydalanmayı istiyorum. “Sistem hatası” gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

İnternet hızı sorununu tüketici heyetine taşımadan sadece bu modem teslimi konusunu çözmek için uğraşıyorken, şimdi hem hız problemi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Turkcell Superonline’ın, gönderdiği SMS’te taahhüt ettiği şekilde modemi adresimden ücretsiz olarak teslim almasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.