Ücretsiz Modem Sözü İhlali Ve Hız Düşüklüğü

10 sene olacak tüm adreslerimizde Turkcell Superonline üyesiyiz. Son 3 aydır adresimde hız neredeyse sıfırlanıyor. Her ne hikmetse çağrı merkezi ayar yapsa bile hızım artmıyor, çünkü sorun modemde. Yani internet modeme geliyor ama dağıtamıyor. Bunun için de 550 TL modem bedeli istiyorlar. Ne garip ki kendi modemleri ve aynı modem 7 yıldır bizde. Yani size taahhüt verirken ücretsiz modem dediklerini 550 TL vererek değiştiriyorlar ve üyelik iptalinde de geri alıyorlar. Böyle bir markanın şeffaf olmaması da ayrı yıkım.

İnternet hızım çoğu zaman neredeyse kullanılamayacak seviyeye düşüyor, bazen de hiç hizmet alamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım 1 Mbps’nin bile altına düşüyor ve bu nedenle ne düzgün şekilde internete girebiliyorum ne de günlük işlerimi halledebiliyorum.

Yaşadığım hız ve hizmet sorununun modemden kaynaklandığını düşünüyorum ve mevcut modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek, hızımın taahhüt ettiğiniz seviyelere çıkarılmasını ve gerekli modem değişikliğinin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.