Ücretsiz Modem Değişikliği Üç Hafta Boyunca Gerçekleşmedi

Turkcell Superonline’da bulunduğum internet paketinin süresi dolduğu için yeni bir teklif sundular ve ben de kabul ettim. Görüşme sırasında internet hızımın artacağı ve modem değişikliğinin ücretsiz olarak yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık üç haftadır defalarca talep oluşturmama rağmen herhangi bir modem değişikliği yapılmadı.

Her aradığımda talep oluşturduklarını, çok haklı olduğumu söylüyorlar, sonrasında tekrar aradığımda ise ilgili ekibin bana ulaşamadığını söyleyip yeni bir talep açıyorlar. Sürekli aynı şeylerin tekrarlandığı bir kısır döngü içinde kaldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Hizmet aldığım adres Bursa Yıldırım ilçesindedir.

Söz verildiği şekilde, herhangi bir oyalama olmadan, en kısa sürede ücretsiz modem değişiminin yapılmasını ve yeni paket kapsamında taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.