İkinci Dondurma İşleminde Açıklama Olmadan 550 TL Ek Ücret Alınması

Superonline abonesiyim, taahhütsüz 700 TL’lik internet paketi kullanıyorum. Nisan ayında hattımı 90 gün süreyle dondurdum ve bu süreçte her ay faturama yalnızca 50 TL dondurma bedeli yansıtıldı. Bu uygulama bu şekilde devam ederken, dondurma sürem bittikten sonra tekrar dondurma işlemi yaptığımda bu kez faturama 550 TL “hizmet bedeli” olarak yansıtıldığını gördüm. Aynı işlem için ilk dondurmada herhangi bir ücret kesilmezken, ikinci dondurmada bu tutarın alınması çifte standart olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir şekilde açıklama yapılmamaktadır.

Konu ile ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu 550 TL’nin neden alındığı ile ilgili net bir bilgi verilemedi, kayıt da açamayacaklarını, bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Daha önceki dondurma işlemimde bu bedel alınmazken şimdi bu tutarın yansıtılmış olmasını ve hiçbir şekilde açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

Hizmet dondurma bedeli olarak zaten her ay faturama 50 TL yansıtılmaktadır. Bu nedenle ekstra olarak alınan 550 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım. Abone numaram 66505414’tür.