Bilgilendirme Yapılmadan Ücretsiz Sürenin Sonunda Yüksek Tarife Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir Superonline ev interneti abonesiydim. Abonelik sürem dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde abonelik bitişine dair uyarı, SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir onayım ya da talebim olmadan, aboneliğim sona erdiğinde otomatik olarak normal tarifeye geçirilmişim. Temmuz ayında gelen yüksek faturayı görünce durumu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmadığımı kendileri de kabul etmelerine rağmen bunu normal bir uygulama gibi anlatıp hiçbir kolaylık sağlamadılar.

Bu durum üzerine tepki göstererek hattımı iptal ettirdim. Hem mobil hatlarımda Turkcell kullanıyor olmama hem de ev interneti için Superonline abonesi olduğumu belirtmeme rağmen, bu sadakatin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm. Modemin de hâlâ tarafımızda olduğunu özellikle söyledim. Daha sonra tekrar arayıp, aslında asıl sorumluluğun kendilerinde olduğunu, abonelik bitişinde beni arayıp devam için onay almadıklarını, bilgilendirme yapmadıkları için yüksek fatura gördüğüm anda mecburen iptal yoluna gittiğimi ifade ederek, eski aboneliğim üzerinden hattımın yeniden açılmasını talep ettim.

Bana, daha önce ödediğim yaklaşık 760 TL civarı bedel yerine 950 TL civarında, diğer abonelere uygulanan daha yüksek bir ücret üzerinden devam edebileceğim söylendi. Bununla da kalmayıp, yeniden kurulum yapılacağı gerekçesiyle yaklaşık 1.800 TL civarında ek kurulum bedeli isteneceği açıkça ifade edildi. Oysa hattı iptal ettiren kişi ben olsam da, bu noktaya gelmemin temel sebebi, aboneliğin bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve benim rızam olmadan daha pahalı bir tarife üzerinden faturalandırılmamdır.

Ben, uzun süredir Turkcell mobil hat abonesi ve eski bir Superonline müşterisi olarak, bana da Turkcell mobil hatlılara uygulanan avantajlı tarifenin sağlanmasını ve hattımın bu tarife üzerinden yeniden açılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, zaten modemim elimde olduğu ve aynı adreste devam etmek istediğim için herhangi bir yeni kurulum ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Fazla ücretlendirildiğim döneme ilişkin mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak tarafıma müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.