to read complaints and reviews, or file yours.Dondurma Sonrası İnternet Açılmadı Ve Haksız Aktivasyon Ücreti Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 2–3 ay önce yeni bağlattım. Bir aylığına köye gideceğim için hattımı dondurma işlemi yaptırdım. Dondurma süresinin 25.08.2026 tarihinde biteceği ve 24 saat içinde internetimin açılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihten sonra, 05.09.2026 tarihine kadar hiçbir şekilde internete erişim sağlayamadım.
Defalarca aramama rağmen internetim açılmadı ve Türk Telekom altyapısından kaynaklı bir sorun olduğu söylendi. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi, ben bu süre boyunca internetsiz kaldım ve hizmetten faydalanamadım. Sürekli “sorun çözüldü” denilmesine rağmen fiilen internetim yoktu.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise benden yaklaşık 910 TL civarında kurulum ve aktivasyon ücreti talep edildi ve bunu ödemek zorunda olduğum söylendi. İnternetimi yeni bağlattırmış olmama ve hizmeti alamamama rağmen, kendi altyapı/sorunlarından dolayı beni iptale mecbur bırakıp bir de bu ücreti yansıtmak istemeleri haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Hizmetten yararlanamadığım dönem ve teknik sorunlar tamamen Superonline kaynaklı olduğu için, talep edilen kurulum/aktivasyon ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Eğer sorunum çözülmezse olumlu cevap alamazsam tüketici heyetine şikayette bulunacağım haberiniz olsun.
Müşteri hizmetleriyle ben iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını ve ödeme yapmak zorunda olduğumu ilettiler. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
