Ücretli Teknik Servis Ziyaretine Rağmen Fiber İnternet Kesintili Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Son 1 aydır ise hem sürekli bağlantı kopması hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Gün içinde neredeyse sürekli kopmalar oluyor, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine başvurdum, her seferinde sorunun giderildiği söylendi ancak hiçbir zaman kalıcı bir düzelme olmadı. Eve teknik servis talep ettiğimde, servis ücretli olarak gönderildi. Gelen ekip ölçüm yaptığında değerlerin normal olduğunu söyleyip gitti fakat ekip gittikten sonra yine aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Yani sorun, teknik servis ziyaretine rağmen kalıcı olarak çözülemedi.

Hizmet aldığım adres Trabzon Ortahisar’da bulunuyor ve 5226**11 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet alıyorum. Buna rağmen hem kesintisiz bir hizmet alamıyor hem de ücretli teknik servis gönderilmesine rağmen aynı problemleri yaşamayı sürdürüyorum.

Öncelikli beklentim, internet bağlantımda yaşadığım bu kopma ve hız düşüklüğü sorununun kalıcı olarak ve en kısa sürede giderilmesi. Eğer sorun çözülmeyecekse, sözleşmemin cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve benden tahsil edilen ya da tahsil edilecek olan teknik servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum.