Ücretli Kurulumda Eksik Teslimat Ve Ethernet Prizleri Aktif Değil, Modem Yanlış Konumda

Turkcell Superonline fiber internetimi adres taşıma ve kurulum kapsamında bağlatırken benden 600 TL kurulum ücreti alındı. Ancak yapılan işlem, ödediğim ücretin karşılığı olan tam ve eksiksiz bir kurulum olmadı.

Pendik’te bulunan yeni adresimde evin içinde hazır ethernet (rj45) tesisatı ve data prizleri bulunmasına rağmen, kurulum ekibi bu prizleri sonlandırmadan ve aktif hale getirmeden işlemi tamamladı. Modemi de daire içinde uygun bir noktaya almaları gerekirken, bina içindeki elektrik dolabına bırakıp ayrıldılar. Bu nedenle modem kapalı bir dolap içinde kaldığı için Wi-Fi çekim gücü çok zayıf ve ev içerisinde interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Mevcut tesisat olmasına rağmen hizmet eksik teslim edilmiştir.

Kurulum geçtiğimiz salı günü yapıldı. Sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım ve bir kayıt açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç ya da geri dönüş alamadım.

Talebim son derece basit ve makul: Evimde hali hazırda bulunan ethernet kablolarının sadece sonlandırılması (rj45 krimp yapılması) ve modemin daire içindeki data prizine taşınmasıdır. Herhangi bir ek tesisat, yeni kablolama veya ekstra bir işlem istemiyorum. Ücretli kurulum yapılmasına rağmen hizmetin bu şekilde eksik bırakılmasını kabul etmiyorum.

5656**05 numaralı aboneliğim için teknik ekibin yönlendirilerek ethernet prizlerimin aktif edilmesini ve modemin daire içi data prizine taşınmasını, sorunumun da hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.