Sneaks Up'ta Sipariş Gönderilmedi Ve İptal İmkânı Yok

Sneaks Up uygulaması üzerinden 24.09.2026 tarihinde Jordan Tatum 4 (GS) siyah model bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram su2348486 ve yaklaşık 5.699 TL ödeme yaptım. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

İlk aradığımda üçüncü iş gününün sonunda ürünün kargoya verileceği söylendi. Bu süre dolmasına rağmen herhangi bir hareket olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez sistemsel bir sıkıntı olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı ifade edildi. Ürünü iptal etmek istediğimde ise fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Üçüncü görüşmemde de aynı şeyler tekrar edilerek yalnızca “önümüzdeki hafta içi çözülebileceği” söylendi, ancak yine somut bir adım atılmadı.

Ne ürün gönderiliyor ne de iptal seçeneği sunuluyor. Hem param hem de zamanım bu belirsizlik içinde bekletiliyor. Biz de e-ticaret yapan bir firmayız ve sipariş henüz kargoya verilmemişse faturaları iptal ederek müşterilerimize para iadesi yapabiliyoruz. Aynı esnekliği Sneaks Up’tan da bekliyorum. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, verilemiyorsa da onayım alınarak iptal edilip ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.