Kasko Onayı Olmadığına Rağmen 393.160 TL Ödetilmesi Ve Servisin Yanıltıcı Tutumu

Togg T10F aracımla bir kaza geçirdim ve aracı Bursa Gemlik’teki servise götürdüm. Kaskım karşılıyorsa onarımın yapılmasını talep ettim. Araçta 3 parça değişti, aslında göçükçüye yaptırarak daha farklı bir yol da izleyebilirdim. Servisteki M**** S******* isimli çalışan, hasarın kasko tarafından karşılandığını söyleyerek işlemleri bu şekilde başlattı ve kasko onay verdiğini belirterek benden IBAN bilgilerimi paylaşmamı istedi.

12.08.2026 tarihinde araca yönelik işlemler için tarafıma 393.160,63 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı ve bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak kasko poliçemin bağlı olduğu Eureko Sigorta ile görüştüğümde, hasarı karşılamadıklarını, onay vermediklerini ve ekspertiz firmasının araç için “onarılabilir” onayı verdiğini, kasko'nun hasar onayına dair herhangi bir beyanının olmadığını öğrendim. Yani servisin “kasko karşılıyor” söylemi ile sigorta şirketinin beyanı birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Togg müşteri hizmetleri ve servis yönetimi ile görüştüğümde de bana kaskodan onay geldiğini, bu nedenle işlemlere başlandığını söylediler. Defalarca kez kendilerinden gelen onay mailini iletmelerini istedim. Servisteki M**** Bey ise bu onay mailini üçüncü kişilerle paylaşamayacağını belirtti ve herhangi bir yazılı onay belgesi paylaşılmadı. Şu anda sigorta hasarı karşılamadığını söylüyor, servis ise “kasko onayladı” iddiasında ısrar ediyor ve mağduriyet tamamen benim üzerime kalmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreç boyunca gerek servisteki çalışanların yaklaşımı gerekse firmanın tutumu nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum. Severek aldığımız ve bugüne kadar memnun olduğumuz 2 adet Togg aracımız var ve bu süreçte markadan tamamen soğudum. Bana yaşattıkları bu mağduriyeti ve umursamazlığı asla kabul etmiyorum ve bu süreçteki tüm sorumluların gereken açıklamayı yapmasını ve hesap vermesini bekliyorum.

Togg’dan ve ilgili servisten, kasko onayı var denilerek başlatılan bu işlemde tarafıma çıkarılan 393.160,63 TL’lik ödemenin durumunun netleştirilmesini, varsa gerçekten alınmış bir onayın tarafıma resmi olarak iletilmesini, yoksa da yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem şeffaf davranılmasını hem de sigorta ve servis arasında bırakılan bu mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.