Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaşadığım kesintiyle ilgili bilgi vermek istiyorum. Superonline limitsiz paket kullanıcısıyım, müşteri numaram 5185**77 ve hizmeti İzmir Narlıdere Liman Reis Güneş Sokak adresinde kullanıyorum.

9 Mart sabahından itibaren evimde internet bağlantısı tamamen kesildi. Aynı gün akşam saatlerinde ilk olarak eşim 5055***1777 numaralı telefonla arıza kaydı oluşturdu. Daha sonra ben de 12 Mart tarihinde 5055***0312 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımızda arıza kaydımızın bulunduğu, arıza giderildiğinde telefonumuza mesaj geleceği söylendi ancak üç gün boyunca internet bağlantımız hiç gelmedi ve net bir bilgi de alamadık. Karşımızda doğrudan muhatap bulamadığımız için sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyoruz.

İnternet hizmetinin acilen yeniden sağlanmasını, bölgedeki arızanın net olarak açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.