Ayıplı Terlik Ve Tekrarlanan Değişim Sorunu

İzmir Optimum Ataköy mağazanızdan iki gün önce aldığım 38 numara siyah kadın terliğini yalnızca birkaç saat giyebildim. Arka kısmındaki ek ve dikiş yeri adeta rende gibi olduğu için topuğumu ciddi şekilde yaraladı, ayaklarımın durumu ortada ve görsel olarak da çok rahatsız edici bir hale geldi.

Bu mağazadan daha önce de farklı zamanlarda aldığım üç ayrı ayakkabıda aparat kırılması, topuk kırılması ve açılma gibi sorunlar yaşadım. Bir ürün için yaklaşık üç ay inceleme bekledim ve sezon bitmişti. Her defasında ürünlerin birebir değişimini ya da para iadesini talep etmeme rağmen “birebir değişim ve iade yapamıyoruz, ürünü bilirkişiye göndermek zorundayız” cevabını aldım. Son aldığım terlikte ise bana, markanızın üç ürününden biri olduğunu söyleyerek farklı bir marka verdiler ve yine sorun yaşadım.

Bu son üründe de daha aynı gün telefonla mağazayı aradığımda, görevli beyefendi iade ve değişim yapamayacağını söyledi. Oysa ürünü aldıktan sonraki ilk yedi gün içinde bu en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca her seferinde aylarca ya da en az bir ay ürün inceleme beklemek zorunda kalmak, özellikle mevsimlik aldığım ayakkabıları hiç kullanamadan sezonun geçmesine neden oluyor. Şu an mevsimlik bir terlik aldığım halde, bu süreç uzarsa kışlık ayakkabı giymek zorunda kalacağım.

Mağaza çalışanlarıyla şirket arasında ciddi bir iletişim problemi olduğu izlenimini ediniyorum ve bu durum müşteriye yansıyor. Bu kadar açık bir ayıplı ürün için bilirkişiye gönderip haftalarca, aylarca bekletilmek istemiyorum. Mağazaya gittiğimde problemli ürünü verip aynı gün içinde ya paramın iadesini almak ya da başka bir sağlam ürünle mağazadan ayrılmak istiyorum. Doğrular tektir ve eğer yaptığınız iş sizi mahcup etmişse size zaman tanıma hakkı vermek yerine, benim mahrumiyetimin giderilmesini anında istiyorum. Üç ayıplı ürün almış olmama rağmen dördüncüde yine hala mağazanızdan bu fiyatları kabul ederek ürününüzü alıyorsam, siz de lütfen kalitenizin arkasında ilk sizi tanıdığım senelerdeki gibi durunuz.