to read complaints and reviews, or file yours.TV+ Yayını Kesildi, Kampanya Faturam 950 TL’ye Çıktı, Çözüm İstiyorum
Turkcell Superonline abonesiyim. Ağustos ayında Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün sona ermek üzere olduğu, Superonline internet aboneliğimin yanında TV+ aboneliğinin de dahil olduğu bir kampanya paketine ayda 800 TL karşılığında geçiş yapabileceğim söylendi; ben de bunu kabul ettim. Sonrasında TV+ kutusunun kurulumu yapıldı ve yayını sorunsuz kullanmaya başladım.
Yeni kampanya döneminden bir fatura ödememe rağmen, 28–29 Eylül gecesi saat 23.00’ten sonra TV+ yayınım tamamen kesildi ve ekranda “yeni paket satın alın” şeklinde bir fiyat tarifesi çıkmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin TV+ aboneliğimi sistemde aktif etmediği söylendi ve bana bayi şikayeti oluşturmam gerektiği iletildi.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bu bayiye yönelik şikayet kaydı açtırmama rağmen 10 gündür hiçbir sonuç alamadım. Her aradığımda yalnızca “bayi şikayeti oluşturalım, inceleme devam ediyor, bekleyin” deniyor; bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sakarya Adapazarı Çark Caddesi’ndeki Arabul Turkcell bayisine gittiğimde ise sadece yeni kayıt aldıklarını, sorunlarla ilgilenmediklerini söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Bu süreçte kampanyamın iptal edildiğini, 800 TL olarak söylenen kampanya tutarımın ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan 950 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Zamanında kampanyaya katılmış olmama rağmen, bayinin yaptığı hatanın faturaya ve yayınıma yansıması nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum ve Turkcell tarafından da herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. 10 gündür evimde televizyon izleyemiyorum.
Superonline müşteri numaram 10664017, çağrı merkezinde aldığım şikayet takip numarası ise 200858865’tir. TV+ yayınımın, ilk anlaşılan kampanya koşullarıyla birlikte derhal yeniden açılmasını, fatura tutarımın tarafıma söylenen 800 TL’lik kampanya bedeline çekilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile hizmet alamadığım günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet söylenen 10 gündür bu inceleme devam ediyor dönüş yapacağız ama yayınımı tak diye anında kesiyorsunuz hiç sormadan inceleme yapmadan ne güzel değil mi bize gelince bekleyin...
Cevaplandı demişler sadece arayıp inceleme yapılıyor dönüş yapılacak dediler o kadar sonuç yok zaten günlerdir aynı şeyi müşteri hizmetleri de söylüyor neden bu kadar zor ki yayını açmak zaten bir aboneliğim var ödenmemiş fatura yok bizi hâlâ bekletmenin anlamı nedir müşteri yi yalvarmak mı istiyorsunuz yoksa aboneliği iptal etsin kurtulalım mı diyorsunuz?
Hâlâ sonuç yok bekliyoruz ama sadece müşteri hizmetleri arıyor çözümlendiyse 1 e çözümlenmediyse 2ye bas diyor ve kapatıyor ne çözüm var ne sonuç ne bayii miş be...
Durum bu
Kurumu gelip kurdular
Hâlâ cevap bekliyoruz ne yapacağız bilmiyoruz Turkcell müşteri hizmetleri düzeltecek misiniz nedir bu şikayetin çözümü?
