TV Plus Kurulumu Gerçekleşmedi, Pakette İzinsiz Değişiklik Ve Cayma Bedeli Uygulandı

22 Haziran’da Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hızında TV Plus Ekstra paketi satın alarak ev interneti ve TV+ hizmeti için yeni üyelik başlattım. Müşteri numaram 13235095’tir. Kurulum sırasında TV Plus’ın daha sonra kurulacağı bilgisi verildi ve bunun için üç kez randevu oluşturuldu ancak hiçbirinde adrese gelen olmadı.

Kurulum yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine 20 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve daha önce hiçbir geri dönüş yapılmadığını belirttim. Görüştüğüm N**** Hanım yardımcı olacağını söyledi, akabinde ise tarafıma gelen SMS’lerde mevcut paketimin iptal edildiğini, yeni bir paket tanımlandığını ve aboneliğime cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Ben TV Plus kurulumu için aradığım işlem sonucunda hiçbir şekilde kabul etmediğim, onay vermediğim kampanya ve paket değişikliklerinin yapılmasını ve buna bağlı olarak cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Habersiz ve onaysız şekilde yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim.

Eski kampanyamın ve paketimin aynen geri tanımlanmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin ve tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve TV Plus kurulumumun ilk anlaşılan şartlarla bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm kayıt ve mesajlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.