to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Kurulumu 21 Gün Süreyle Tamamlanmadı, Müşteri Mağduriyeti Ve İptal Talebi
16 Mayıs 2026 tarihinde Superonline yetkilisi İ**** Bey’i arayarak evime fiber internet ve TV Plus kurulumu istediğimi belirttim. Kendisi bana evinartısı + fiber internet + TV Plus içeren bir kampanya olduğunu, belirli bir bedelle bunların birlikte kurulacağını söyledi. Ben de özellikle hem fiber internetin hem de TV Plus’ın aynı anda kurulup kurulmayacağını birkaç kez sordum, o da her seferinde birlikte bağlanacağını teyit etti ve buna istinaden abonelik işlemlerimi başlattı.
Daha sonra ekipler beni arayarak randevu oluşturdu ve eve geldiler. Ancak gelen görevli sadece internet bağlantısı yapabileceğini, elinde TV Plus cihazı olmadığı için TV Plus’ı bağlayamayacağını, cihazlar geldiğinde birkaç gün içinde başka bir ekibin gelerek kurulumu tamamlayacağını söyledi. Sonrasında yalnızca interneti kurup evden ayrıldı.
Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen TV Plus kurulumu yapılmadı. Son olarak bağlantıya gelmek isteyen ekibin getirdiği dört ayrı cihazın da arızalı çıktığı ve bu nedenle kurulum yapılamadığı söylendi. Bugün 21. Gün ve hala TV Plus bağlantım yapılmış değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturdular fakat sistemde sadece “ürün tedarik aşamasında” şeklinde geçiştirici bir not düşüldüğünü gördüm. İzmit Turgut Mahallesi’indeki adresimde hizmet vermekle yükümlü bayinin bu plansız ve yetersiz çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu süreçte taahhüdüm 16.05.2026 itibarıyla başlatılmış görünüyor ancak TV Plus hizmeti fiilen hiç aktif edilmedi. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise, görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi cayma bedelinin yansıyabileceğini, şu an bunu göremediklerini ama en azından modem kurulum ücreti alınacağını ifade etti. Başvurduğum paketin tam ve eksiksiz kurulumu yapılmamışken benden cayma bedeli ya da kurulum ücreti talep edilmesi adil değildir. Bu süreçle ilgili 195311453 numaralı talep kaydım bulunmaktadır.
Hem internet hem TV Plus hizmeti için anlaştığım paketin eksiksiz ve sorunsuz şekilde acilen kurulmasını, kurulmayacaksa da taahhüdümün iptal edilerek hiçbir cayma bedeli, kurulum ücreti veya benzeri masraf yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da göz önünde bulundurularak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim üzerinden kaç gün geçti hala bir sonuç yok benim başvuru yapıp taahhüt yaptığım tarih 16.05.2026 bugün 24. Gün hala bağlantım yapılmadı. Bu yüzden aboneliğimi iptal etmek istiyorum ama kurulum gerçekleşmediği için iptal de etmiyorlar ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerihe bu durumda sıkıldım ve vazgeçiyorum diyorum ilk cevapları korkutmak amaçlı cayma bedeli yansır demek oluyor önce bir baksa kurulum oldu mu olmadı mı detayına baksa sorun yok ama korku salıp caydırmak için hemen cayma bedelinden bahsediyor uzun lafın kısası ben mağdur olacağım kadar oldum bu yüzden ya iptal edilsin ya da idari yönden Superonline ile kim haklı kim haksız mahkeme yoluylu hesapyaşacağız.
