Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
TV Plus İptali İçin Gittiğim Şubede İnternet Hizmetim Kesildi

ID:35962598

TV Plus İptali İçin Gittiğim Şubede İnternet Hizmetim Kesildi

Mustafa

Superonline

11 Mayıs 20:10

112

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Antalya bayideki arkadaşlarla tekrar iletişime geçtim. Arkadaşlar yardımcı oldular. İnternetim geri geldi. Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum”

Superonline’dan uzun süredir 50 Mbps hızında limitsiz fiber internet kullanıyordum. Son iki aydır faturalarım yüksek gelince, üzerime tanımlı bir TV Plus üyeliği olduğunu fark ettim. Ben böyle bir hizmet talep etmediğim için yalnızca TV Plus’ı iptal ettirmek amacıyla işitme engelli olduğumdan dolayı telefonla iletişim kurmakta zorlanacağım için bizzat Antalya’daki Superonline bayisine gittim.

Bayideki çalışanlar sadece TV Plus iptali için dilekçe aldıklarını söylemelerine rağmen, daha sonra internet paketimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip durumu anlattığımda, bu işlemin genel merkezin hatası olduğunu söylediler. Yanımdaki bir arkadaşla birlikte genel merkezi de aradık, bu kez de genel merkez bayinin hatalı işlem yaptığını belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi ve şu anda internet hizmetim tamamen kapalı durumda.

Ben sadece internet hizmetimin daha önceki şartlarla yeniden açılmasını ve üzerimde herhangi bir TV Plus üyeliği kalmamasını talep ediyorum. İşitme engelli bir kullanıcı olarak bu süreçte ayrıca zorlandım ve mağdur edildim. Yaşadığım bu hatanın acilen düzeltilmesini ve internet hizmetimin yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Superonline

11 Mayıs 20:11 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Mayıs 13:38

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 14.05.2026 13:36’da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

14 Mayıs 15:57

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Mustafa

14 Mayıs 16:26

Antalya bayideki arkadaşlarla tekrar iletişime geçtim. Arkadaşlar yardımcı oldular. İnternetim geri geldi. Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Fatura Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Bülent

Superonline

05 Eylül 2025 16:21

298

Superonline fiber internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüdüm bittikten sonra Antalya’daki bayinizle iletişime geçtiğimde, sıfırdan yeni bir abonelik başlatmam halinde indirimli tarifeden faydalanabileceğim ve mevcut aboneliğimin iptal edileceği tarafıma açıkça ifade ed...

Bayram sonuçtan hiç memnun değil

Adres Hatası Nedeniyle Kurulum İptali Ve Mağduriyet

Bayram

Superonline

23 Şubat 12:11

385

Superonline’dan internet ve TV hizmeti için abonelik başvurusu yaptım. Başvurudan iki gün sonra kurulum için saat verildi, ancak adres teyidi için yaptığımız görüşmede, sistemlerinde benim verdiğim adresten farklı bir bina göründüğü, bu nedenle kurulum yapamayacakları söylendi ve kurulum iptal edild...

1 Destek

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tülay

Superonline

04 Kasım 2025 23:19

634

Superonline’dan aldığım TV+ ve fiber internet hizmetinde yaklaşık bir yıldır sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Başlangıçta 50 Mbps hız kullanıyordum, bu sorunları çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve hızımı 1000 Mbps’ye yükselttim. Ancak, hız ve bağlantı problem...

Superonline - Etik Dışı Satış İşlemleri

Halit

Superonline

03 Ocak 2024 19:12

1.337

Uzun süredir devam eden ev internet kullanımımın hizmet sağlayıcısı Superonline'dan şikayetçiyim. Superonline Antalya satış temsilciliği 2023 yılının Mart ayında beni telefonla arayarak mevcut paketimin yükseltilmesi için teklifte bulundu. Arayan satış temsilcisi, bir üst internet paketine geçiş yap...

1 Destek

1 Yorum

Rifat sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Superonline Aboneliğinin Cezasız İptali Talebi

Rifat

Superonline

18 Mart 12:50

176

Turkcell Superonline’dan Ocak ayında yeni ev interneti ve TV+ aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk günlerinden itibaren internet bağlantısında sürekli kopmalar ve sorunlar yaşadım. İki kez arıza kaydı açtılar, ekipler geldi ancak sorunun devam edebileceği söylendi ve yaşadığım problem tam olarak çö...