TV Kutusu Kurulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Turkcell Superonline’ın online’a özel Ev İnterneti + TV ve HBO Max kampanyasından yararlanarak 12 ay taahhütlü, aylık 800 TL ödemeli abonelik başlattım. İstanbul Küçükçekmece Halkalı’daki adresime internet kurulumu yapıldı; ancak TV kutusunun ellerinde olmadığını, başka bir ekip tarafından daha sonra getirilip takılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen TV kutusu hâlâ kurulmadı ve bu süre boyunca televizyon izleyemiyorum. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve online şikayet oluşturmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı; her aradığımda sadece “Acil olarak sorununuz çözülecektir” ifadesiyle geçiştirildim.

Böylesine büyük bir şirkete bu ilgisizlik ve aksaklık gerçekten yakışmıyor. 13510377 numaralı aboneliğime ait TV kutusunun derhal temin edilip kurulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu gecikmeden kaynaklanan hak kaybım varsa bunun da tarafıma telafi edilmesini rica ediyorum.