Onaylı Agoda Rezervasyonunun Otel Tarafından İptali, İade Edilmemesi Ve Ek Konaklama Masrafı

12.09.2026 giriş, 13.09.2026 çıkış olacak şekilde Agoda sitesi üzerinden İstanbul Fatih Kumkapı’daki Rhythm Otel için rezervasyon yaptım. 945,67 TL tutarındaki ödememi online olarak gerçekleştirdim ve Agoda tarafından Sinan K***** adına, 1771728575 numaralı rezervasyonumun onaylandığına dair mail aldım, sistemde de rezervasyonum onaylı görünüyordu.

12.09.2026 günü saat 17.00 civarında otele konaklama için gittiğimde, otel görevlisi rezervasyonu kendilerinin iptal ettiğini ve ücreti geri gönderdiklerini söyledi. Ayrıca bu fiyata böyle bir oda verilemeyeceğini, “biz kafayı mı yedik” şeklinde uygunsuz bir ifadeyle dile getirerek konaklama yapamayacağımı belirtti ve tüm iade süreci için Agoda ile görüşmem gerektiğini söyledi. Otel, beni hiçbir şekilde odaya almadı ve konaklama hizmetini sunmadı.

Bunun üzerine Anadolu Yakası’nda başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım ve 1 gece için 3.000 TL ödedim. Hem Agoda üzerinden ödediğim 945,67 TL’lik ücret tarafıma iade edilmedi, hem de mecburen çok daha yüksek bir bedelle başka bir otel ayarlamak zorunda bırakıldım. Agoda’ya mail ve telefonla ulaşmak istedim fakat Türkiye’de hiçbir muhatap bulamadım, ne müşteri hizmetine bağlanabildim ne de temsilciye ulaşabildim.

Sonuç olarak, Agoda üzerinden onaylı rezervasyonum olmasına rağmen otele kabul edilmedim, ödediğim 945,67 TL iade edilmedi ve ek olarak 3.000 TL daha ödemek zorunda kaldım. Agoda’dan, Rhythm Otel’de kullanamadığım rezervasyon bedelim olan 945,67 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu mağduriyetle ilgili olarak yaşadığım ek konaklama masrafımın da dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.